“您好，欢迎您来到江苏省扬州市市区供电营业厅，有什么我能帮您的？”7月2日上午，当扬州市邗江区的市民赵宝俊走进位于文昌西路275号的市区营业厅，智能机器人“佳佳”主动向他打招呼。

  扬州供电公司市区营业厅是江苏首家完成“三型一化”转型的供电营业厅，6月26日正式投运使用。该营业厅将智能型、市场型、体验型和线上线下一体化四种特性融为一体，给客户带来全新办电体验。

  陈一布 臧晓松

  针对新时代大众对供电服务的个性化需求，以及企业对能源需求的精准定制，市区供电营业厅还专门打造了以充满新奇互动体验的智能家居厅和高端定制的综合能源服务区。

  在智能家居展示厅，扬州供电公司与苏宁公司签订了战略合作协议，以现场体验、线上销售为一体，根据客户需求可实现“一站式”购买，结合客户互动体验，为客户提供更优生活配置建议。在综合能源展示区，高压大客户则可以通过墙面上的互动展示屏，深入了解供给型、能源消费型、能源服务型综合能源业务，并预约定制业务。

  此外，市区供电营业厅还对传统营业厅仅仅以业务办理和收费为主的服务方式进行了从区域到功能的升级换代。

  “当客户走进营业厅时，看到的不仅是营业厅布局的改变，还能切实感受到业务模式的调整。”据扬州供电公司营销部负责人介绍，在咨询台，客户可以直接与机器人对话，实现简单业务咨询和取号服务；在自助业务办理区，客户无需通过人工办理，便可以自助办理各类基本业务；在线上体验区，通过智能手机、平板电脑等产品，客户可以浏览使用“掌上电力”“电e宝”等应用，增加线上服务体验，让客户办电“一次都不用跑”；在业务受理区，除了受理客户交费、查询、新装、过户、报修等传统业务，还受理了电动汽车、分布式光伏、储能、电能替代等新型业务。

  今年，作为国网江苏省电力有限公司首批“三型一化”营业厅改造升级试点单位，为了打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的服务体验，扬州供电公司积极响应，认真落实，通过精准筛选目标，挑选出客户群体最全面、业务种类最丰富、客流量最大的A级营业厅开展试点，更具示范和引领作用。该公司秉承“以客户为中心”的理念，在改造前开展了客户问卷调研和大讨论，针对客户需求开展设计和升级，变被动为主动，强化“售前、售中、售后”的全过程服务理念，全面支撑优化营商环境。