新华网昨天有报道聚焦各地政务服务大厅乱象，例如：窗口忙闲不均，有的备用窗口即使在群众排长队的情况下也不开；有的办事大厅每天只发放50个号办理业务，下班前50个号已办完也不增加办理业务号，导致市民凌晨两三点就赶来排队等号。

  无独有偶，当天多家媒体曝光：南昌高新交警办事厅两重天，一面是排队办事的群众汗流浃背，一面是工作人员悠然享受空调。

  办事群众排长队，说明很多方面需求大、困难多，同时也说明一些程序繁琐的事务没有被简化、被分解。

  可以说，消解“排长队”现象的任务很突出，转变政府办事窗口的作风也很迫切。无疑，即使群众不用排长队了，也不用凌晨占位了，但只要办事大厅凉热“两重天”的情况不变、办事人员对群众冷暖无所谓的态度不变，那也让人高兴不起来。

  7月10日下午，媒体记者获悉，南昌交警高新大队已在交通违法业务处理大厅等处安装空调。当天“上头条”，当天整改，这个态度和效率没的说。可问题在于，要不是媒体关注，能这么快整改吗？而且，此地装了，彼地装了吗？彼地装了，N地装了吗？我们如何从根本上解决这种宁苦群众不苦自身的坏毛病？

  国办近日印发《进一步深化“互联网＋政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》，明确要求让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。

  各地积极响应，扎实推进，效果看得见。但仍有一些地方的政府部门我行我素，推一推动一动。

  让数据多跑腿，让群众少跑腿，网上办事成为必然方向。但一来，网上办事也考问态度；二来，大厅办事的形式将继续存在，人们依旧会关注在大厅办事的体验感。如何改善这种线上线下的体验感，让“愉悦办事”成为“方便办事”的核心内容，值得持续监督、持续发力。

  应该看到，政务大厅出现种种怠慢群众的现象，固然有这样那样的“粗心”因素，但根本上还是一些部门作风转变不快、不到位。

  群众不是和某些部门争一点凉爽，也不是索取一点“方便”，而是寄望于简政放权的改革能够取得新突破，寄望于政府职能转变取得新进展，寄望于“心里装着群众”的承诺掷地有声、兑现有力。

  总之，群众对一些部门进行辛辣批评，还是为了这些部门好，为了大家好。群众不怕你想多，只怕你不想。

  现代快报首席评论员 伍里川

  如何改善线上线下的体验感，让“愉悦办事”成为“方便办事”的核心内容，值得持续监督、持续发力