一代人有一代人的青春，没有哪一代人的青春之路是一帆风顺的，青春的底色永远离不开“奋斗”两个字。中国工商银行一直倡导“奋斗的青春最美丽、最幸福”，积极打造“青春工行”品牌，为全行青年员工搭建展示才华的舞台，激发他们的创新活力，引导他们做大行工匠的实践者，鼓励他们积极履行社会责任。

  在中国工商银行这个温暖的大家庭里有很多青年人，正用他们的青春书写着奋斗的故事。中国工商银行宜兴支行大堂经理张雪梅就是大行工匠的实践者，她用“青春”和“奋斗”谱写了一首匠人之歌。张雪梅曾荣获2017年度江苏省银行业“明星大堂经理”“金牌大堂经理”“总行级服务标兵”，无锡分行的“网点优秀服务标兵”，无锡市银行业“窗口临柜一线人员服务标兵”，宜兴支行“优秀先进个人”等光荣称号。

  从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，张雪梅凭着热情真诚的服务态度，“干一行、爱一行、专一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，做客户的贴心人，急客户所急，帮客户解决难题，实践着“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境”的主题。

  一个星期一的下午，天气很热，一位白发老伯蹒跚走进营业厅，满头大汗，张雪梅赶紧迎上去，问：“您好，请问要办理什么业务？”老伯两眼泛红，说话声音颤抖，经过了解原来前一阵子下大雨，老伯家里被水淹了，藏在柜子里的20000元钱被水浸到了，等到被发现的时候，钱已经腐烂粘连在一起了。这是他省吃俭用存下来的所有积蓄，跑了好多家银行都说钱太破，不可以兑换。她听完一边安慰老伯一边让老伯把钱拿出来，一张一张小心翼翼地撕开，再耐心地把钱拼接好，然后交由柜面审核，一共兑换了18550元交给老伯。老伯连声道谢，说“闺女，真是太感谢你了，幸亏有你，我的钱又回来了，你们银行是我见过的最好的银行”。

  在工作中，张雪梅谨记长辈的一句话：技多不压身。这几年先后考了反假证、保险证、货币鉴别师、值班经理资格证、客户经理资格证等。为了可以和特殊群体进行交流，她利用休息时间学习哑语。每当银行推出新的业务时，她都认真地学习，涉及业务操作的，都亲自尝试，了解该业务产品的所有功能，自己无法操作、使用的，也要把产品的知识学个透彻，尽量为客户提供准确、详尽的咨询服务。

  平时张雪梅和同事交流服务经验和专业知识，协助网点主任管理和纠正同事的不规范服务。专业让她的客户信服她，去年她个人营销理财产品3000万、银行存款1000万、保险1200万、信用卡120张、网上银行800户等，用自己的努力展示了一个优秀大堂经理的能量，用“青春”和“奋斗”书写着匠人精神。