5月11日零点后，北京泛美国际旅行社有限公司上海分公司组团的北欧游25名游客，外加领队一行26人，由上海浦东机场飞往德国法兰克福，准点到达后，在过海关时被扣下，大多数人已过边检后再被追回。这些游客被扣留至德国警署“黑屋子”长达7个多小时。这到底是怎么回事呢？现代快报记者就此展开调查。

  现代快报/ZAKER南京见习记者 季磊磊

  游客：没有申根签证，德国入境被扣7小时

  现代快报记者了解到，这 25名游客中，有2名来自无锡，其余的来自上海、杭州、嘉兴等地。据无锡游客冯先生回忆，“当时领队与海关交涉过，被告知是签证出了问题！”25人中，只有冯先生有瑞典签证及申根签证，其余 24名游客只有瑞典签证，没有申根签证。

  据冯先生描述，得知只有瑞典签证后，不少人都很激动，有人提出集体乘机返沪，有人提出要旅行社拿出说法并做出赔偿，还有人提出要向中国领事馆报警。关键时刻，有几名游客站出来，协助领队安抚大家情绪，最终大家表现得非常克制、理性，平息了可能引发的过激行为。

  有游客表示，签证失误固然有瑞典领事馆经办人责任，但旅行社也难辞其咎。旅行社负责办理签证的人员并未核对，组团社没有对签证信息进行审核。领队表示，这并非第一次被扣，大家不用过于担心。最终，由瑞典领事馆传了这些游客的电子签证到法兰克福海关，海关才放行，整个过程前后折腾了7个多小时。冯先生表示，组团社在第一次签证失误被扣之后并没有采取相应的教育、提醒、规范等防范措施。二十多名游客被无端当作非法入境者被扣留7个多小时，在当地时间下午3点左右，组团旅行社仅给每桌加了两个蔬菜，当作补偿。

  调查：游客投诉，旅行社未作回应

  据了解，北欧游游客5月23 日回国至今，先后有几名游客向旅行社提出投诉，旅行社方面并未给25位游客任何说法。

  5月28日上午，现代快报记者联系到之前与冯先生沟通的旅行社销售经理张女士，张女士表示自己并非旅行社工作人员。冯先生表示，之前一直是与张经理进行沟通，团费及相关的费用也都是直接微信转账给张经理的，微信语音通话及费用转账记录均可查询。

  随后，记者拨通游客报名的旅行社——北京乐游环球旅行社有限公司上海分公司的电话，对方表示需要时间了解具体情况。截至5月28日上午10:30记者发稿时，旅行社仍未给出任何回应。

  提醒：选择旅行社时，多留个心眼

  业内人士表示，目前旅游市场存在两种旅行社，一种是专门负责招揽游客的旅行社，另一种是把各个游客通过合并组成较大旅游团的组团社，本案例中，组团社则为北京泛美国际旅行社有限公司上海分公司，其也承担了整个旅行团的接待工作。

  针对这起案例，律师指出，因北京乐游环球旅行社有限公司上海分公司操作不当致使游客滞留，事后又没有及时给出合理安排，违反合同法的规定，应该承担直接责任，而北京泛美国际旅行社有限公司上海分公司作为组团社，没有做好交接以及护照的核实工作，存在疏漏之处。律师提醒，游客出游要选择资质齐全的旅行社，同时在合同中约定相关条款，便于遇到问题与旅行社协商或通过法律途径维权。