5月1日，《快递暂行条例》正式实施，再次强调实名寄件，在快递投递上，要求快递员必须先打招呼，再放快递柜或是代收点，否则属于违规。但是不少市民却发现，最近自己的快递依然被快递小哥直接放在快递柜中，事先也没有电话通知，新规实施前后的区别不大。那么，快递暂行条例落实得如何？5月9日，现代快报记者对此进行了调查。

  现代快报/ZAKER南京记者 宋经纬 赵丹丹 文/摄

  调查

  送货上门？依旧不打招呼就放快递柜

  今年3月，国家出台快递业首个相关法规《快递暂行条例》（以下简称《条例》），并于5月1日正式实施。《条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。这意味着，快递员要先打电话确定告知，再放快递柜，拒绝送货上门属于违反规定。

  很多消费者认为，《条例》实施后，快递业的服务水平应该得到提升，至少在投递到户这个环节上，应该得到一些改进。5月9日，现代快报记者走访了新街口、玄武门、江宁等地小区，不少市民的感受是“跟之前没有区别”。

  市民高女士家住四牌楼，由于是老小区聚集地，不方便增设快递柜，几乎都是快递员直接送快递。5月7日，她的3个包裹同时显示已到达，其中两个被电话通知叫到楼下自取，另外一个包裹则是像往常一样发个信息，直接暂放楼下烟酒铺。高女士说，除了以前服务就比较好的顺丰、苏宁、京东三家，会提前打电话沟通，快递员跑腿上楼，其他都是自取。

  而居住在新庄附近的钱先生表示，近日来快递小哥基本还是给他发一个“请凭取件码到快递柜取快递”的信息，和以前没啥区别。

  实名寄件？各企业均以不同方式落实

  新规中再次强调了“实名寄件”，现代快报记者调查中发现，各快递企业均已采取了不同的方式落实。

  在新街口一处的顺丰网点，现代快报记者看到，只要是上门寄件的客户，都会先让他们扫描一个寄件二维码，然后通过手机录入收寄人信息，最后出示身份证，快递员利用扫码枪进行身份核实。其间快递员也会询问客户需要寄的物品是什么，需不需要保价。

  随后，记者又分别去了珠江路附近的中通、申通、圆通、韵达网点，寄件时都被要求出示身份证，不出示身份信息就不给寄快递。中通快递在微信上开通了公众号，客户可以扫描二维码登录，进行身份证验证，指定快递收发员。这个过程快递员是看不到客户信息的，既保证了验证，也避免了快递信息泄露。

  而韵达则采用自主研发的手机App，业务员揽收时需要实名制验视，对客户身份进行确认。不管哪种方式，客户的身份一次确认之后，以后寄件也就不需要再次验证身份，既保证客户的寄件方便，同时也避免了隐私泄露。

  但在这几家网点内，现代快报记者还是发现堆放在篮子里的一些包裹上，寄件人姓名那栏有“鱼子酱”“奥特曼”等匿名。快递员解释，那些可能是淘宝卖家或长期合作企业派送的包裹，企业身份都已核实过的，名字是不是真的也不重要了。

  说法

  快递员：每件都送上楼太耽误时间

  新规指出，“经营快递业务的企业应当将快递件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人当面验收”。不少快递员对此规定觉得不是太实际。

  “其实我们送到快递柜，已经算是送到收件人手里了。”快递员小刘已经从业一年，他认为设置智能快递柜的目的就是为送快递、取快递节省时间的，如果再一个个打电话告知太麻烦。把快递安全地送进快递柜已经很“到位”了。

  他的同事翟师傅也觉得，“一个个跑上楼太累了。”他给记者算了一笔账，排除双十一、双十二期间，他平均每天送100多个快递，自己跑的又是珠江路区域，小街小巷特别多，一开始还经常找错门牌号码。熟悉了以后，从早上8点开始送，一直到晚上6点收工，平均每批件1小时，上一趟楼就得多耽误几分钟，当天的量就完不成。“很多客户都等着收件呢，时间耽误不起，送不完还会被扣钱。”

  提醒

  快递员不打招呼就放快递柜可投诉

  现代快报记者从南京市邮政管理局获悉，目前南京快递实名率处于稳步上升态势，实名率正逐步提高。接下来会进一步加强实名制宣传工作。 另外对于寄递企业，定期通报企业实名制工作执行情况，对于实名制工作落实不到位的企业，单独进行约谈。此外还会加强执法检查。通过日常检查与专项检查相结合的方式，利用信息化的手段，检查企业实名制落实情况，确保年内实现实名收寄全覆盖。

  邮政管理局相关人员表示，对于《条例》中要求快递员先电话通知再放快递柜，目前各企业做得良莠不齐，在检查中他们会督促各快递企业，严格落实相关服务要求，切实保护消费者的合法权益。

  对于企业违反了相关要求，消费者可以进行投诉，除了各快递企业有投诉电话，邮管局也有申诉热线025-12305。对于严重损害用户利益的行为，将对相关企业进行处罚。