为落实中央“放管服”要求，工行常州分行紧紧围绕优化企业开户服务工作要求，采取多项措施，深化“以客户为中心”的服务理念，提升全辖网点账户开户规范化水平。

  服务的初心始终是“以客户为中心”，客户是银行业务发展最基础的核心。工行常州分行加强培养员工主动服务意识，坚持客户至上的原则，充分利用晨会、班后会开展宣传教育和学习培训，提升员工正确的服务理念，树立“为客户提供优质服务”的工作宗旨，并围绕“放管服”开展“优化企业开户服务，推动改善银商环境”专项活动。

  高效的工作效率是提升服务的基础。员工只有精通业务知识，熟练业务技能，才能全方位地为客户提供满意的服务。员工优质的业务素质能让客户产生安全、信任感，常州分行多次组织员工业务知识考试，开展业务技能比赛，提升员工服务技能。在“优化企业开户服务”活动中派选优秀员工设立专人窗口负责企业对公开户，提高了开户速度，缩短了开户时间，提升了开户效率，获得了客户一致好评。

  科技改变世界，科技更是让银行业务更简单、更快捷，工行常州分行组织员工利用微信群发宣传“对公账户手机端便捷开户”APP,对单位会计、计账公司会计、会计事务所会计派专人负责宣传发放信息，指导线上提交开户预约服务，对电话预约开户的客户派专人负责加微信为好友并指导客户线上自主选靓号线上提交开户预约，支行线下面签开户，一站式办理，无需客户往返银行，提升了开户效率，增强了客户体验。

  （通讯员 工萱）