近期，江苏银行手机银行上线智能客服新功能，用户不用埋头打字，只要说出你想咨询的内容，系统就能识别并提供服务。

  据了解，江苏银行智能客服成功对接ASR语音引擎，能实时将自然语言转译为文字，而且识别率达90%以上。只要打开江苏银行手机银行，在页面右下角“我的”模块点击“在线客服”，大声说出想咨询的业务，智能客服“苏苏”就能立即识别并引导办理。比如，用户对着智能客服大声说“买理财”，智能客服“苏苏”就会引导用户至江苏银行理财超市选购产品。智能客服想用户所想，将用户常用交易展示在交互界面，用户在咨询业务的同时，能轻松找到自己想办理的业务，轻轻一点，一键搞定。

  在人工智能方面，江苏银行已率先上线投融资一体化的阿尔法智能投顾平台，大幅提升了人脸识别功能与效率，推出了语音识别系统，对图像识别等技术的应用已取得显著成效。此次智能客服新增语音咨询功能，也意味着该行在人工智能应用层面也走在了同业前列，目前江苏银行客服中心已从单一的传统语音服务升级为聚合微信、网页、移动端、远程终端等方面的多媒体服务渠道，并将陆续在智能客服领域实现智能外呼、专属产品智能推荐等更多功能，创新融合科技金融，打造更优质的服务。