3月21日法制日报报道，在一家网购平台，发生“商品涨价，卖家称加钱才可发货”的纠纷。几天前，作家六六为朋友出头，向京东维权的事件也引来关注。事件源于她的友人在第三方商家购物发生不愉快。这一事件中，从一开始的强硬回应，到高管主动发文致歉，相关电商平台的态度可以说经历了一次大反转。而由此延伸开来的问题是，一些网店卖家何以如此任性？怎么敢这么欺负消费者？电商平台如何做好第三方卖家监管？

  中国电商行业快速发展的这些年，其间亦暴露出很多问题，梳理历次有关电商平台的消费纠纷，平台对第三方卖家的监管不力引发的案例，占据了很大一部分。

  有了问题就必须解决，治标之外更要治本。据了解，当前大部分电商对进驻的第三方平台的商家审查重点，往往都集中在商家的资质而非商品本身，如对其营业执照、组织机构代码或授权证书要求比较严格，但对实际商品几乎没有监管。正是这种监管机制的不健全，为妥善处理纠纷埋下了隐患。

  有了权利就要承担相应的责任和义务。电商平台通过第三方卖家赚取了佣金，当然同时也必须花大力气去管理，作为平台方也有责任去处理和应对一些客户投诉问题，并由此形成对合作商家的进一步审查监管。同时电商平台应成立专职机构，加强对专职人员的培训，提高处理纠纷的能力，使之具备相应的专业水平。

  京东方面表示：“已经专门成立了客户卓越体验部”，并称“不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度！”这一做法，有可借鉴性。

  对所有电商来说，正视存在的问题，进而重塑企业内部架构，建立长远的体制机制监管好第三方卖家，从而更好参与商业竞争，这是正确方向。

  一些网店的“店大欺客”是很不正常的现象，折射出消费者权益在“网购时代”的受损。作为消费者，有改善网购体验的现实要求。这需要平台、监管部门等多方面有所作为。

  南京 何勇