“来者都是客，请喝一杯茶，有事好商量，能办的事，尽量办好。”这是沧浪新城（吴门桥街道）兴隆桥社区党委书记朱德渊常挂在嘴上的话。今年57岁的他，是姑苏区的三届人大代表，他始终把“民意”放在工作的第一位。近日，他的做法被总结为“茶馆民意工作法”，作为经验在街道各社区学习。

  黄志强 何洁

  这是一杯“维稳茶”

  据介绍，兴隆桥社区有近百个刑释人员，朱德渊面对这个特殊群体，他的工作方法是，先“开茶馆”，然后再做工作。

  “朱书记，酒钱没了！”“朱书记，没有钱看病！”“朱书记，我要进低保！”其中个别人，如果不满足他提出的要求，居然拔刀威胁。在朱德渊办公桌的抽屉里，至今仍保存着2把刀，时刻提醒自己，遇到这样的对象必须保持冷静，头脑清醒，耐心细致地做好他们的工作。

  朱德渊接待他们，又是泡茶、又是递烟：有话好好说。其实，他心里明镜似的，每一个特殊对象的情况都一清二楚：哪个该帮，哪个提出的要求不符合帮困政策。对暂时有困难的，朱德渊自己掏腰包，借钱救急帮，多年来，他借款给这个特殊群体数千元。对确实有困难的尽量按政策帮，对态度强硬，提出不符合政策规定要求的，不怕，也不必回避，更不能歧视，而是以礼相待。

  这是一杯“助老茶”

  兴隆桥社区有一方“社区居民心愿墙”，这是朱德渊满足社区老人心愿的“墙”。因兴隆桥地处老城区，居住的大多是老人。在“社区居民心愿墙” 上，大多为老人提出的养老心愿，“请社区带老人春游。”“请社区帮老人修理家电。”“请社区为孤寡老人过个快乐的节日”等等。

  于是，朱德渊请来社区志愿者以及与社区结对共建的单位领导，请他们喝茶，座谈商量如何满足这些老人的心愿，此举得到了社区志愿者和共建单位的积极响应和支持。冬至那天，兴隆桥社区志愿服务队烹饪小组，为社区孤老办一桌冬至家宴；春天来了，社区的共建单位带社区老人们游同里古镇……

  这是一杯“搭桥茶”

  朱德渊不仅在人大代表接待日听取民意，而且“天天都是接待日”，居民有什么问题和诉求，随时可到社区向他反映。接待方式也是请你坐下喝一杯茶，心平气和地说，有事好商量。居民称，这是一杯为民排忧解难的 “搭桥茶”。

  汪玉凤等居民反映，保兴里、盘门新村等成套房、老屋混杂区，没有管道煤气，要求开通管道煤气。朱德渊向姑苏区人大反映，燃气部门工程技术人员经实地勘查，很快拿出了工程方案。1032家成套房住户，告别了罐装煤气瓶。俞登宝等居民提出，改善盘门新村、保兴里、五十六间、清河浜、皮匠浜等地段道路积水、缺少路灯等问题，朱德渊及时将这些问题向区人大反映，都得到了落实，完善了地下管网设施，铺上了平整的沥青路面，又安装了21盏路灯，居民夜间不再摸黑行走……