快报讯（通讯员 王芙蓉 江晓峻 记者 王益）“3·15”国际消费者权益保护日当天，南京市消协发布了“2017年消费维权十大案例”。其中一起案例，青岛尹女士一家在途牛网预订了泰国5晚6天游，实际行程中却遭遇现实版“泰囧”。

  去年国庆期间，青岛的尹女士一家三口在途牛网上预订了一个泰国游，付费23000多元。临行前尹女士发现，行程来回都需要转机，而且是红眼航班，这些途牛都没有事先告知，她提出了退团或者修改航班的要求，都被拒绝了。

  当尹女士一家到了泰国，又发现近一个星期的行程里，旅行团都安排了大量的购物时间，比游玩的时间还多。很多人到泰国旅行，“大皇宫”是必去的一个景点，尹女士一家也冲着这个景点去的，结果却被告知，这个景点被取消了。最难受的是住宿，途牛网原本承诺的全程5星级酒店，结果全变成了3星以下。

  尹女士还发现，实际行程中，一起出游的还有另一家团购网的游客——他们被合并到一个旅行团，行程、吃住、导游都一样，但对方的价格是他们的一半，并且对方还是直飞，有免费的接送机。

  一来二去，这里面的落差让尹女士非常气愤，她多次联系途牛网客服，要求退还每人4000元的团费，并给出一个合理解释。途牛网只承认酒店服务方面部分违约，愿意退给尹女士2000元房间住宿差价。尹女士表示不能接受，遂投诉至南京市消协。

  在这起案例中，途牛网没有履行相关法定职责义务，没有明白清晰地告知消费者相关情况，甚至有刻意隐瞒重要事项之嫌，造成消费者的误解，侵犯了消费者的知情权。经消协的多次协调，双方达成了调解协议，途牛网退还尹女士12000元。