这里的医患故事打动人心，这里的优质服务温暖心田，这里的公益活动场场火热，这里的文化建设已成品牌……走进无锡市第三人民医院，你会感受到暖暖的人文温度和亲切的医者气度。仁心施慧术，大爱铸医魂。2017年，无锡三院在市卫计委领导下，进一步深化平安医院、人文医院建设，树立“质量立院、科技强院、人文兴院”的医院发展新理念，在医院文化建设、重点专（学）科群建设、重大技术项目、优质服务等方面取得众多突破。

  丁一 朱鲸润

  这些好医护成为无锡骄傲

  好医护的故事每天在医院里上演，烧伤整形科吕国忠主任，从医30多年来始终坚持做大医院里的“小医生”，作为全国烧伤事业领军人物，吕国忠依然每天细致了解每一名患者的病情，为他们精心制定治疗方案，和风细雨地安慰、鼓励患者，从小事做起，帮助病人减轻痛苦。被病患称为治愈系暖男的他曾当选为2016年度“感动中国·江苏十大人物”，并作为“中国好医生、中国好护士”现场交流活动（江苏站）先进典型代表分享医者感言。在全国烧伤年会上，吕国忠主任高票当选中华医学会烧伤外科分会候任主委，成为省内为数不多、市内唯一的全国候任主委，实现了无锡卫生历史性突破。

  肾内科医生李春庆博士17年献血超过8400毫升的感人事迹登上央视新闻，短短一周他的爱心献血故事传遍大江南北，成为无锡医生先进典型代表。无锡三院血液科主任兼内科主任助理华海应时刻牢记医者誓言，挽救了无数垂危的生命，对待患者他无微不至，病区的每一位患者见到他都觉得如沐春风；对待家人他悉心照料，坚毅为家庭撑起遮风挡雨的伞，他还曾当选无锡市“孝亲敬老”之星。神经外科蒋云召医生为了一句对患者的承诺，连夜驱车300多公里远赴安徽为一个已经出院2月余的病人插胃管，被多家媒体争相报道。还有，薛育政、钱毅、童晓、黄伟等优秀青年医生的正能量故事也在锡城被广泛传颂。

  一个典型就是一面旗帜，先进典型的带动形成一种精神力量，进而转化为广大医护人员的自觉行动。现在，无锡三院越来越多的好医护成为无锡骄傲。

  温馨服务提升患者感受度

  推进优质服务切实提升患者感受度，这是无锡三院人一直在追求的目标。医院持续落实基于传统文化《弟子规》的20项温馨服务守则，倡导亲人服务理念，更好地为群众提供更加优质的医疗服务，让群众切实感受到医改成效，改善群众看病就医感受，近年来，在无锡市民最满意医院评选调查中三院更是获得最高票数！

  创新便民就医举措，该院的爱心陪护、爱心导诊、快速康复外科等优质服务早已成为无锡卫生优质服务品牌，影像科推出了“一天一小时”优质服务举措：“一天”即门诊核磁共振检查实现当天预约当天完成检查服务；“一小时”即门诊X摄片、CT检查等影像检查服务在一个小时内出检查报告，为患者带来便捷。

  在特色诊疗服务上下功夫，无锡三院相继成立刘鲁明名中医工作室、上海市肺科医院肺病诊疗专家工作室、上海东方肝胆外科医院杨广顺教授团队工作站、省名老中医顾奎兴工作站，让市民朋友在家门口就能看到一号难求的大专家。中西医结合特色优势发挥显著，闻名锡城的市非物质文化遗产“诸氏外科”，深受广大患者欢迎的冬病夏治“三伏贴”、中药药膳、冬季养生膏方，由医院自主配制的中药保健香囊、多种中药茶饮及小儿脐贴，刃针、浮针、电子艾灸、中药雾化熏蒸、中药保留灌肠退热、雾化吸入、儿童捏脊疗法及“治未病”服务等，全面展示医院中医药综合服务能力。去年，无锡三院还承办全国烧伤学会年会，这是无锡卫生领域承办的最高规格学术年会，吸引了全国乃至全球卫生领域的关注。并被中管局推荐加入中国中西医结合医院联盟，彰显了行业标杆作用。

  公益活动呵护市民健康

  近年来，无锡三院的白衣天使坚持发扬奉献友爱、互助进步的志愿服务精神，发挥自身专业能力，利用业余时间，广泛开展公益活动和多种形式志愿服务工作，获得良好的社会效益。

  各类专家纷纷走到群众中间，多次前往市民中心、梁溪区政府机关、各类企事业单位以及社区开展“美好生活，健康相伴”送健康系列活动，组织多场专家现场义诊。每月开展“三院名医大讲堂”，邀请市民走进医院，传播健康科普知识。

  在为期三天的全市健康文化大会，医院更是线上线下同步开展健康互动，线上开设健康文化论坛，通过大屏、微信微博、专题页面、网络直播的全媒体形式，由专家和市民进行健康大互动。线下举行公益健康文化大会，现场吸引数千市民前来参与。

  与此同时，无锡三院结合各类卫生主题日，开展高尿酸日、爱耳日、爱眼日等主题义诊咨询活动。举办“走遍中国前列县（腺）—关爱老年健康公益行动（无锡站）”活动，邀请上海、南京等地专家来院共为110名患者义诊，为5位患者开展公益手术。以上海东方肝胆外科医院杨广顺教授工作站正式落户医院之际，组织大型联合义诊活动，受到市民好评。

  去年以来，医院累计派出专家义诊咨询近300人次，爱心脚步遍布锡城各地，受惠群众达2万余人次。

  优秀文化打造医院品牌

  文化是医院建设发展的原动力， 医院始终把加强文化建设作为立院之魂，通过尊重传统文化、学习先进文化、融通中西文化、打造特色文化，构建人文新三院新品牌。

  以建设有温度的“人文三院”为抓手，开展“让团队更优秀、让个人更出彩”文化建设达标活动，自编清廉之歌——《人文三院沐春风》，并组织职工人人咏唱。连续开展“凝心聚力建设新三院”“我爱我院”“爱院爱岗”“人文医院大家谈”“三院主流文化”等各类主题大讨论，传播主流价值，增强三院人的认同感和归属感，使医院核心价值理念深植于职工内心，让思想火花迸发出创新活力。开设“凝聚道德正能量、构建人文新三院”道德讲堂，登上江苏文明网，荣获江苏省道德讲堂创新案例奖项，这是无锡市卫生系统唯一一家获此荣誉的单位。去年国庆前夕，医院举办了“点赞新三院 喜迎十九大”红歌会，党委用这种寓教于乐的方式为全体党员上了一堂大党课，为全体团员上了一堂深刻的团课，为全院职工上了一堂有益的道德讲堂课，充分激发了全院干部职工的精诚团结、昂扬向上的良好精神风貌。

  2017年，无锡三院荣获全国改善医疗服务示范医院、全国管理创新医院、全国卫生新闻宣传先进单位、无锡市“五一劳动奖状”、无锡市最佳志愿服务组织、无锡市2016年度公共机构节能考核成绩优秀单位等荣誉称号。