2017年，滨湖消委会、滨湖放心消费创建办、滨湖区市场监督管理局，继续规范高效推进消费维权处置机制，共受理各类投诉举报5480起，是2016年同期投诉举报总量的2倍以上，办结率达100%；另接各类来电咨询2081起，为消费者挽回经济损失545.8万元。

  2017年，滨湖区市场监督管理局根据年度抽检计划，对石油化工类（液化石油气、汽车汽柴油）；轻工产品类（学生用品、贵金属珠宝、家用纸制品、日用化工品、眼镜）；儿童用品类（儿童玩具、儿童服装、书包）；纺织品及服装鞋帽类（休闲服装、羽绒服装、床上用品、鞋帽）；建筑及装饰装修材料类（壁纸、建筑涂料、陶瓷墙地砖）；家用电器类（小家电、吸油烟机、电视机、空调、室内加热器）；照明光源及灯具类（移动式灯具、固定式灯具）；烟花爆竹类共8大类商品开展了质量抽检。全区共抽检各类商品195批次，合格171批次，不合格24批次，合格率87.69%；相较于2016年全区商品质量抽检64.34%的合格率有大幅提升。

  辛灵莹 朱鲸润

  1

  23

  石油化工类

  石油化工类抽检情况：共抽取了9个加油站点经销的23批次商品，包括液化石油气1批次、车用汽油17批次、车用柴油5批次；经检测，合格23批次，合格率为100%。合格率高的主要原因：一是企业自身注重产品质量，辖区经销企业严把进货质量关；二是说明近几年对成品油商品市场的监管有效，经销商质量意识增强，广大消费者的利益得到进一步保障。

  2

  轻工产品类

  轻工产品类抽检情况：共抽取了7家单位经销的45批次商品，被测单位主要集中在消费者购物频率较高的大型超市、商业综合体及专卖店，被测商品包括学生用品15批次、黄金珠宝首饰10批次、家用洗涤剂5批次、生活卫生纸5批次、卫生巾5批次、眼镜5批次；经检测，合格42批次，不合格3批次，合格率为93.33%。

  不合格商品包括：1.黄金珠宝2批次不合格，不合格项目为标签等标识物不合格；建议消费者在选购珠宝饰品时，要注意查看饰品标示是否齐全，标注内容是否规范，并索取权威检测机构出具的质量鉴定证书。2.卫生巾1批次不合格，不合格项目为PH值检测不合格。卫生巾作为女性朋友常备的生活用品，建议消费者应该选择购买正规品牌的产品，同时要选择有独立包装的卫生巾。

  3

  儿童用品类

  儿童用品类抽检情况：共抽取了2家单位经销的20批次商品，包括：儿童玩具5批次、儿童服装10批次、书包5批次；经检测，合格16批次，不合格4批次，合格率为80%。

  不合格商品为：儿童服装4批次，不合格项目主要涉及：耐唾液色牢度不合格、纤维含量不合格、pH值不合格。建议消费者选购儿童服装时，要注意查看标志标注，应有商标、中文厂名、厂址、型号及规格尺寸、面料（包括里料及填充物）纤维含量、产品质量等级、产品执行的标准代号、安全类别。

  4

  纺织品、服装鞋帽类

  纺织品、服装鞋帽类抽检情况：共抽取6家单位经销的35批次商品，被测单位主要集中在消费者购物频率较高的大型超市、商业综合体及专卖店，被测商品包括：休闲服装10批次、羽绒服10批次、床上用品5批次、鞋帽10批次；经检测，合格28批次，不合格7批次，合格率为80%。

  不合格商品包括：休闲服装1批次、羽绒服2批次、床上用品1批次、鞋帽3批次。不合格项目主要涉及：纤维含量及成分不合格、缝子裂缝程度不合格、甲醛含量不合格等。建议消费者在购买日常用商品时：适时购买、及时检查；货比三家、注意查看吊牌标志标注；保留凭证、及时维权。

  5

  建筑及装饰装修材料类

  建筑及装饰装修材料类抽检情况：共抽取5家单位经销的20批次商品，包括：壁纸10批次、陶瓷墙地砖5批次、内墙涂料5批次；经检测，合格20批次，合格率为100%。建筑及装饰装修材料类总体情况较好。

  6

  家用电器类

  家用电器类抽检情况：共抽取7家单位经销的37批次商品，包括：电磁炉5批次、电视机5批次、吸油烟机5批次、室内加热器5批次、空调2批次、小家电15批次；经检测，合格34批次，不合格3批次，合格率为91.89%。

  不合格商品为：电热水壶3批次。不合格项目为：接地措施项目不合格。建议消费者在选购家电商品时，除了考虑功能、外观、价格外，还建议考虑品牌、购买场所等相关条件。

  7

  照明光源及灯具类

  照明光源及灯具类抽检情况：共抽取2家单位经销的10批次商品，包括：移动式灯具5批次、固定式灯具5批次；经检测，合格3批次，不合格7批次，合格率为30%。

  不合格商品包括：台灯3批次、固定式灯具4批次。不合格项目主要涉及：标记、结构外部接线、内部接线不合格；耐热、耐火、耐起痕项目、骚扰电压项目不合格等。建议消费者在选购灯具时，注意查看产品标志是否齐全，如商标、厂名、产品型号规格、额定电压、额定频率和额定功率等；是否标有安全认证标志。

  8

  烟花爆竹类

  烟花爆竹类抽检情况：抽取了1家单位经销5批次商品，经检测，合格5批次，合格率为100%。

  对以上八大类全部24批次不合格商品的经销单位，均已立案调查，共形成案件11起，责令改正1起，目前已结案9起，罚没金额总数达2.57万元。

  工作动态

  为这支尽职尽责的维权队伍点赞

  自市场监管体制调整以来，面对成倍增长的消费维权压力以及与日俱增的职业打假诉求，滨湖区市场监督管理局太湖分局本着依法行政、民生优先的原则，积极妥善处理每一件消费者投诉举报。

  2017年，太湖分局共处理各类消费者投诉举报1000余起，做到了事事有回复、件件留痕迹，全年无一起消费者投诉举报导致的行政复议驳回及行政诉讼败诉，这得益于太湖分局有一支尽职尽责的消费维权队伍。

  太湖分局现有专兼职消费维权人员7人，平均年龄39岁，其中50岁以上的老同志2人，35岁以上年龄段3人，30岁以下年轻同志2人，年龄结构较为合理，专业分布也较为广泛。

  作为即将退休已从事市场监管工作近三十年的老同志，周仁其依然奋战在消费维权一线，面对疑难事宜全程跟踪、一着不让；2017年度优秀公务员荣琪民，不仅是一位食品监管能手，更是一位消费维权达人，全年处理各类消费者投诉举报300余起；何信鸽仅仅加入市场监管队伍不到一年，处理网店广告类投诉举报已得心应手；吴巍、曾逸天、邹丽琳三位都是办案监管两不误、身兼数个条线工作的多面手，处理职业打假类的消费维权经验丰富，已形成了一套规范统一、行之有效的职业打假处置程序。吴巍

  典型案例

  未成年人独自买手机 交易无效

  2017年国庆期间，刚满14岁的胡埭中学某女孩瞒着家人，独自到胡埭富安商业街某手机店，购买了一部售价1400多元的VIVO手机。孩子父母发现后，一是认为手机价格过高，二是觉得孩子没必要购买此手机，便带着孩子去手机店退货，但被商家拒绝。

  商家认为，购买手机的行为是看似成人模样的孩子表达的真实意愿，销售过程中没有强买强卖，且手机本身也没有任何质量问题。双方争执不下，只好向滨湖区市场监督管理局胡埭分局投诉。

  接到此投诉后，胡埭分局执法人员立即组织当事双方进行调解。

  执法人员认为，本案中女孩已年满14周岁，属于限制民事行为能力人，他所进行的只能是与其年龄、智力相适应的民事活动，而限制民事行为能力人购买手机的行为显然超出其能力范围，和商家间的买卖合同应属效力待定合同，需要由其监护人追认。监护人彭先生对孩子购买手机的行为表示反对，则该交易应属无效，手机店应该退货。

  在胡埭分局执法人员耐心教育下，商家最终同意退款。考虑到手机已拆封使用10多天，且手机已经激活，实际价值已有一定损失。经胡埭分局执法人员调解，店主扣除250元作为折旧费，其余1200元退给了彭先生。

  滨湖区市场监督管理局借此提醒广大家长，要行使好监护职责，引导和帮助孩子形成正确的消费观念，防止因虚假宣传诱导和炫富攀比等因素擅自大额消费，以便更好地维护孩子的权益；也要提高维权意识，遇到类似事件要及时向市场监管部门反映，确保自身的合法权益不受侵害。

  同时也提醒经营者销售时要注意未成年人购物时是否有监护人在场，有效识别购买行为是否与其年龄智力相适应，恪守商业道德，以免产生不必要的纠纷，给自己和他人造成损失。潘庆丰