日前，苏宁易购"30天包退，365天包换"的广告在各个城市投放上线，这两项315"重磅福利"引发消费者热评。苏宁易购总裁侯恩龙公开声称："欢迎广大消费者体验和监督"。对此，笔者专访了苏宁易购无锡大区总经理郑宝吉，了解今年315活动期间，无锡苏宁将有哪些服务和活动。通讯员 李倩

  服务大升级

  46项举措提升门店用户体验

  每年的春季都是家装的高峰，作为国内家电零售行业的领导品牌，苏宁易购在每年3月份举办的家电抢购盛会，都会在行业市场中引起巨大反响。此次315，为了满足广大消费者的需求，苏宁易购即将开启"315品质家电生活节"。

  据郑宝吉介绍，苏宁易购品质家电生活节从购买家电，到安装建议，到家电保养，能完美地解决装修家电购买怎样才能做到更实惠的问题，完全解决了广大群众年后第一次装修的烦恼。315品质家电生活节期间，苏宁V购可以根据用户需求，在售前、售中和售后提供一对一的专业服务，针对用户家中装修、用电功率、居住面积等，提出个性化的解决方案。此外，还包含了客服30秒响应、门店专家V购、质量问题30天包退365天包换、如约上门取件、测甲醛、绿色物流等总计达46项服务举措。

  依托苏宁易购线上线下渠道，用户在不同的场景下可以享受同样品质的服务。在本次46项服务中，苏宁易购从售前到售后、价格到服务、送货到安装等各个环节，360度无死角保障用户体验。苏宁易购门店的服务"内核"完成了新一轮的迭代升级，更好地驱动全场景购物模式的进化，为用户在门店提供更加优质的服务体验。

  315关键词

  品质聚惠 安心购享好货

  郑宝吉介绍到，本次315除了服务全面升级外，苏宁集合百大供应商全面让利，重磅推出四免一、满额赠礼等丰富活动。活动期间到店购四件家电及以上，返还单件最低商品同等金额苏宁易购现金券，最高可达3000元；其次购指定品牌满1.5万送惠而浦扫地机器人一台，满2.5万送惠而浦空气净化器。除了大力度全场活动，无锡苏宁也与各工厂品牌推出一批价格劲爆的单品，如夏普58吋4K彩电仅售2999元，小天鹅8KG变频洗烘一体机仅售2699元。

  3月份正式进入家装旺季。随着生活品质提升，锡城市民对中央空调、中央地暖的需求提升，但高额的安装费一直是消费者痛点。针对这一现象，苏宁易购定制推出交1000元定金享购中央空调免安装费，再送 2000元中央净水抵用券和2000元中央采暖抵用券的超大福利。

  与此同时，多门冰箱、嵌入式厨房设备、洗碗机；净水、OLED、QLED电视等高端品质家电备受消费者追捧。315期间，苏宁易购启动品质家电补贴活动，可以达到400-1000元，让消费者轻轻松松将中高端家电搬回家。

  郑宝吉表示：苏宁品质家电生活节，依靠的不仅仅是促销优惠的力度，而是从产品的品质、V购服务、物流配置再到售后服务等全链条的完善。苏宁品质家电生活节的背后，是苏宁从品质到服务全方位能力的体现。