苏宁云商（SZ002024）拟更名为“苏宁易购”、2018年度工作部署会议规划要开5000家线下零售店、董事长张近东“年终大赏”员工……刚刚过去的一周，总部位于南京的苏宁易购不断“刷屏”。作为行业率先开创线上线下融合智慧零售模式的苏宁，2017年无疑成为其“互联网转型以来增速最快、业绩最好的一年”。

  而在苏宁南京大本营，南京大区更成为践行智慧零售的排头兵。1月18日，南京大区也对外宣布，吴丁剑将接替徐海澜出任苏宁南京大区总经理，并兼任苏宁华东一区总裁助理一职。据了解，吴丁剑为苏宁集团“1200”一期学员。在其正式到任的媒体见面会上，吴丁剑也透露，基于集团智慧零售的布局，南京大区在2018年将开出288家智慧零售店。而昨天，现代快报记者也采访到了这位新任主帅。

  现代快报/ZAKER南京记者 刘德杰

  创造未来零售发展的风口，造极2018

  1月13日，苏宁发布全年业绩预增公告，2017年苏宁净利润增长幅度为4.85倍-4.99倍。从数字中不难看出，2017年成为苏宁互联网转型发展以来表现最好的一年。而这些更得益于苏宁在布局智慧零售上的探索和突破，由苏宁开创并引领的智慧零售在2017年驶入“高速路”，并逐步成为行业公认的趋势。

  1月16日，苏宁控股集团年终大赏上，“造极”成为关键词。谈及对这一主题的理解，新上任的苏宁南京大区总经理吴丁剑表示，“大家平时常用‘登峰造极’来比喻将事情做到别人无法企及的高度，而2018年，行业发展进入苏宁的主场，基于成熟的商业模式和庞大的组织支持，我们就是要以登‘风’造极的姿态开拓、创造未来零售发展的风口，实现智慧零售的全面领先。

  对于“造极”的内涵，吴丁剑有着进一步的阐释。在他看来，人人都要有极客精神，这不仅体现在态度上，更体现在思维、技术以及前瞻性的创新上，尤其是在数据运营、技术开发、IT运维、产品设计、项目策划等方面，苏宁更将展现出匠人、匠心，做出有质量的成就。

  聚焦用户体验，做行业标杆

  基于智慧零售的布局，过去一年苏宁南京大区在场景革新、营销再造等方面都走在了行业的前列。而在之前苏宁抛出的大开发战略中，面对消费升级的新趋势，“极物”的概念也被广泛提及。

  对于极物标准，吴丁剑强调，要聚焦用户体验，只有大家都喜欢的才叫极物；要做成行业标准，并具体量化为用户数、使用率、好评率等考核标准；在业态呈现、产品创新、页面交互、支付体验、内容制造、直播体验等与用户交互的各个环节，都要树立打造极致物种的追求。

  总之，“要打造智慧零售的绝对领先优势，就必须将每项产品和服务做到极致，做成行业标准。”与此同时，吴丁剑还指出南京苏宁的所有体系都要保持极速状态。无论是整体的规模和利润，还是线下业态的开发、物流服务、获客速度、项目建设进度等各产业、各模块的发展，都要展现出超常规的速度。

  而在刚刚结束的苏宁控股集团2018年度工作规划和部署会议上，物流和科技产业的战略地位被提升，初步形成了以“易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资”八大产业板块协同发展的格局。对于此，吴丁剑表示，企业间的竞争，表面看是单个企业的竞争，背后实际上是大生态系统的对垒，新的格局的形成也将是苏宁为实现2020年目标对智慧零售生态圈的战略升级。

  持续深耕江苏市场，加速布局智慧零售

  江苏作为苏宁发源地，也是苏宁的“根”。在2017年江苏发展大会上，苏宁控股集团董事长张近东就曾表示，江苏之于苏宁，是根与叶的关系，苏宁如果有什么创新，一定会将最前沿的创新成果率先在江苏实践。无论走到哪里，江苏都是苏宁的根。

  值得关注的是，江苏作为苏宁互联网零售覆盖最全、探索最先的地区，苏宁也将进一步凸显智慧零售的优势，带动经济转型升级。据吴丁剑透露，2018年，苏宁8大业态都将继续深耕江苏市场，推动江苏实体经济转型。

  采访中，吴丁剑表示，2018年，苏宁易购南京大区将进入“大开发时代”，整体开店总数将逼近300家，业态覆盖苏宁易购生活广场、苏宁云店、苏宁体育店、苏宁红孩子店、苏宁极物、无人店、苏宁超市、苏宁影城、苏宁小店、乡镇直营店、苏宁易购零售云等10多种智慧零售店。其中，将开出近150家苏宁小店，超过100家的苏宁易购零售云也将开业。此外，有着“苏宁中华第一店”之称的新街口苏宁易购云店也将全新升级成为云店3.0。

  吴丁剑告诉记者，改造后的新街口苏宁易购云店将于2月2日正式开业，届时，将成为苏宁智慧零售的造极店，也将是苏宁全国第一家云店3.0版本的标杆店。而2018年，南京苏宁还将继续联合美的、AO史密斯、老板、惠而浦、海尔、康佳、小天鹅、OPPO等众多品牌开展近百场专项活动，将苏宁人打造成懂产品、用产品的达人，通过千里传音、金矿、V购等营销产品，从用户需求出发，为消费者提供精准的商品和服务。

  除此之外，在2018年，南京苏宁还将推广苏宁SUPER会员，联合苏宁全产业为消费者提供全套品质消费生活解决方案，其中包括云钻返利、免费运费券、PP影视会员、体育观赛券、专属客服、退换无忧、超级会员日、优惠清洗保养等多重福利，依托苏宁智慧零售生态圈，让消费者因为苏宁轻松消费、精致生活。

  强调一个“好”字

  南京苏宁会更好

  在接受采访时，吴丁剑多次提及要聚焦用户体验，并表示上任第一件事就是要“聚焦用户服务，提升用户口碑”。在吴丁剑看来，用户的忠诚度是买不来的，最有价值的用户是靠服务和口碑赢得的。“互联网销售，始终是先经营用户、服务用户，后销售商品。”吴丁剑说，而一旦获得了用户，“极速”发展一定是水到渠成的。

  而在过去的2017年，苏宁的服务产品经常被点名表扬，其中包括“贵就赔”“延时赔”“代客检”等，树立了行业标杆。“贵就赔”O2O购物节期间挽回退货损失1.39亿；“代客检”为消费者免去检测困扰，线上通讯品类售后投诉率下降30%；同时，物流服务满意度持续位居邮政总局行业综合排名的首位。

  但吴丁剑并没有就此满足，谈及2018年展望时，他表示，在用户体验的提升上只有底线、没有上限，要以超出用户预期的标准来布局规划。值得关注的是，2018年，南京苏宁的物流将进一步提速，次日达、半日达的范围将进一步扩展，同时送装一体的品类也有望涵盖彩电、冰箱、热水器、空调等大件商品。此外，在售后方面也将加强网点建设、业务培训等方面的提升，争取第一时间引导和解决用户需求。

  “只要我们坚持‘服务是苏宁唯一产品’的品牌初心，‘好’就是苏宁永不褪色的品牌定位。”吴丁剑表示，互联网时代，苏宁不是跟随者，我们走的是苏宁自己的路，唯有‘造极’，才能展现出苏宁人的雄心大志，才能让苏宁智慧零售从趋势变为优势，并最终成为胜势。