大雪突袭，扬州全城紧急动员，应对灾害天气。有一支特殊的队伍，在下雪前就已经行动起来，他们就是扬州市供电公司的抢修大军。如今，全市88支供电抢修队实现智能接单，甚至做到“未卜先知”，在用户报修前就已经赶到现场，确保了扬州市民在雪天安心用电。

  臧晓松 李芳 蒋振宇

  扬州供电服务指挥中心内，值长殷俊正盯着环绕大屏。

  大屏幕上，工单抢修进度、施工现场等信息一应俱全。其中一张扬州地图格外显眼，上面布满了绿色的小车，实时显示扬州市所有电力抢修队伍所在的地点。殷俊向现代快报记者介绍，去年6月30日，扬州供电服务指挥中心正式运行，实现了故障保修集中受理和统一指挥，更成为江苏唯一通过国家电网现场评估的指挥中心。

  现代快报记者采访获悉，目前扬州全市共有88支供电抢修队，每支队伍有9-12人。由他们组成的第一梯队，每天都活跃在扬州的各地。而在扬州供电服务指挥中心的大屏幕上，所有抢修人员的位置都实时更新，就像市民在手机上呼叫“网约车”一样方便，中心工作人员接到报修信息后，能第一时间通知距离最近、任务较轻的抢修队，极大提高了现场抢修处置的效率。

  “我们的目标就是一张工单、一次派发、一支队伍、一次到达现场、一次办结。”殷俊向现代快报记者表示。

  市民黄先生告诉记者，几天前，他下班回家发现小区停电，就马上拨通了报修电话。而让他意想不到的是，这个故障早已被供电公司“未卜先知”：“抢修队员已在6点29分前往故障现场。”时间不长，电来了，打开家里的空调，屋里暖和起来了。“料事如神！”黄先生对供电公司竖起大拇指。

  不久前，邗江区有村庄出现线路故障，指挥中心系统立即自动分析出故障原因及受影响用户，在第一时间通知维修人员的同时，通过微信通知相关用户。在用户报修之前，维修人员就将故障排除。据了解，供电服务指挥中心成立后，报修率同比下降9.8%。

  就在扬州降雪前，供电服务指挥中心设备监测人员江都区小纪镇蒲塘村朱家组的供电线路负载率偏高，随即发送“督办单”给江都运检部，经过工作人员的努力，最终保障了居民的用电安全。

  现代快报记者了解到，扬州供电服务指挥中心运营至今，共处理省95598报修工单1333张，接单及时率达到100%。平均万户用户报修率下降2.3%以上、故障处理平均时长缩短12%以上；抢修、非抢修工单统一受理和派发，平均业务流程时长缩短30％以上。