快报讯（记者 张瑜）最近，有位听障外卖小哥刷爆网络。网友建议外卖平台改善相关功能，方便听障外卖小哥送餐。12日13日，饿了么宣布将在骑手使用的“蜂鸟配送”APP新增发送消息和录音电话通知功能，这为失聪或听障外卖小哥联系用户提供了极大便利。

  针对失聪或听障人士在配送工作中面临的沟通障碍，饿了么产研团队结合实际配送情况，对用户端和骑手端APP进行了一系列优化。如今，在用户端的“饿了么”APP，用户下单后，如接单骑手为失聪或听障人士，当用户点击致电骑手按钮，APP将弹窗提示配送骑手为失聪或听障人士，并建议用户使用内置即时通讯工具进行文字沟通。 而在骑手端的“蜂鸟配送”APP，新增的即时通讯工具还提供编辑常用语功能，供骑手一键发送文字与用户沟通。为防用户没有及时查收信息，APP还新增一键拨打用户电话按钮，骑手点击后，云端将自动拨打用户电话，用户接听后为提醒取餐的录音。

  饿了么产研团队负责人介绍，以上一系列优化已安排上线日程，将在最短时间内提升失聪或听障骑手的工作效率，同时保障被服务用户的体验。