冬季气温骤降，呼吸道疾病高发，记者从常州多家医院儿科了解到，近期门诊患者人数急剧增加，其中以咳嗽、哮喘、发热居多，仅市儿童医院每天门诊量就达到两千多人。为此，医院采取了一系列优化流程措施，智慧医疗让昔日的排队长龙不再。

  钱群华 陆文杰

  儿童医院日门诊超两千

  11月22日一大早，年轻妈妈小徐带着1岁的儿子唐唐到儿童医院看病。因为咳嗽三天，发热，气急，唐唐晚上一直没法好好睡觉。呼吸科主任熊建新看后，发现孩子已经患上了支气管炎，熊建新建议药物治疗的同时，加用吸痰、雾化等治疗手段，帮助排出痰液，缓解症状。

  记者了解到，最近因为气候、温差和自身免疫等原因，像唐唐这样的孩子在儿童医院就诊人群中不在少数，日门诊量已经超过两千人。如果在以往，这种情况下医院早已排起了长龙，有时甚至要等待三四个小时才能看上病。现在虽然患者暴增，医院看病就诊却一切正常。

  “我们的床位使用率已经超过110%，病房满负荷，最近不得不临时加床。”住院部负责人说。

  智慧医疗缓解就诊压力

  据了解，为了缓解就诊压力，市儿童医院采取了一系列措施，来优化流程，提升服务，减少患者等待时间。在医院门诊大厅成立了患者服务中心，整合了预约诊疗、预检分诊、医保咨询、办理医联卡、票据打印、微信转医保支付等医院门诊服务所有功能，实行一站式服务。全面开放专家门诊、专科门诊以及门诊输液、大型辅助检查的预约服务，实现预约后分时段诊疗检查，有效节约了病人的时间，也避免了高峰时段的拥堵现象。

  近年来，医院开通信息化渠道，实现了智慧医疗。信息科副科长秦丹萍介绍：现在家长只要一部手机，就能在微信、支付宝、手机APP上实现挂号、缴费等功能，还能随时查阅候诊人数及各类检查化验结果，所以，即使现在每天两千多号的门诊量，医院大厅也不再出现排长队的现象了。

  “以前要查医保卡、要预约脑电图，我一楼、二楼、三楼一直跑，现在有了这个服务中心，我就在这里全解决了，而且只要约定的时间来了就能检查，也不用多等了。”一名带孩子来复诊的年轻妈妈感慨地说。

  贴心举措

  让患者高效就医

  针对儿科医生人员紧张，儿科看病难的问题，医院安排高年资医师进驻门诊，保障门诊诊疗质量。在夜间也有医疗总值班全院巡视，门急诊医护人员弹性排班，高峰时间段，门急诊最多有十五个诊室同时开诊，夜间，急诊儿内科也有2-5名医生，尽最大可能让孩子们少等待，早就诊。

  “为了更多的孩子能享受优质的医疗服务，我们的专家门诊主动加号，平均半天，每位专家会将号源放到50号左右甚至更多，并加班到挂号病人都看完才下班，有时要到近一点才能吃上午饭。”医务科科长李林介绍。

  此外，为了缓解患者看病停车难的矛盾，儿童医院一方面将员工的车辆停在院外，院内车位留给患者，另一方面，院区进一步改造，新增部分停车位来应急。同时，为了方便外籍小朋友就医，医院团委还牵头成立了“英语服务小组”，招募年轻医务人员充当志愿者，服务在常的外籍小朋友看病就医。