冬季气温骤降,呼吸道疾病高发,记者从常州多家医院儿科了解到,近期门诊患者人数急剧增加,其中以咳嗽、哮喘、发热居多,仅市儿童医院每天门诊量就达到两千多人。为此,医院采取了一系列优化流程措施,智慧医疗让昔日的排队长龙不再。
钱群华 陆文杰
儿童医院日门诊超两千
11月22日一大早,年轻妈妈小徐带着1岁的儿子唐唐到儿童医院看病。因为咳嗽三天,发热,气急,唐唐晚上一直没法好好睡觉。呼吸科主任熊建新看后,发现孩子已经患上了支气管炎,熊建新建议药物治疗的同时,加用吸痰、雾化等治疗手段,帮助排出痰液,缓解症状。
记者了解到,最近因为气候、温差和自身免疫等原因,像唐唐这样的孩子在儿童医院就诊人群中不在少数,日门诊量已经超过两千人。如果在以往,这种情况下医院早已排起了长龙,有时甚至要等待三四个小时才能看上病。现在虽然患者暴增,医院看病就诊却一切正常。
“我们的床位使用率已经超过110%,病房满负荷,最近不得不临时加床。”住院部负责人说。
智慧医疗缓解就诊压力
据了解,为了缓解就诊压力,市儿童医院采取了一系列措施,来优化流程,提升服务,减少患者等待时间。在医院门诊大厅成立了患者服务中心,整合了预约诊疗、预检分诊、医保咨询、办理医联卡、票据打印、微信转医保支付等医院门诊服务所有功能,实行一站式服务。全面开放专家门诊、专科门诊以及门诊输液、大型辅助检查的预约服务,实现预约后分时段诊疗检查,有效节约了病人的时间,也避免了高峰时段的拥堵现象。
近年来,医院开通信息化渠道,实现了智慧医疗。信息科副科长秦丹萍介绍:现在家长只要一部手机,就能在微信、支付宝、手机APP上实现挂号、缴费等功能,还能随时查阅候诊人数及各类检查化验结果,所以,即使现在每天两千多号的门诊量,医院大厅也不再出现排长队的现象了。
“以前要查医保卡、要预约脑电图,我一楼、二楼、三楼一直跑,现在有了这个服务中心,我就在这里全解决了,而且只要约定的时间来了就能检查,也不用多等了。”一名带孩子来复诊的年轻妈妈感慨地说。
贴心举措
让患者高效就医
针对儿科医生人员紧张,儿科看病难的问题,医院安排高年资医师进驻门诊,保障门诊诊疗质量。在夜间也有医疗总值班全院巡视,门急诊医护人员弹性排班,高峰时间段,门急诊最多有十五个诊室同时开诊,夜间,急诊儿内科也有2-5名医生,尽最大可能让孩子们少等待,早就诊。
“为了更多的孩子能享受优质的医疗服务,我们的专家门诊主动加号,平均半天,每位专家会将号源放到50号左右甚至更多,并加班到挂号病人都看完才下班,有时要到近一点才能吃上午饭。”医务科科长李林介绍。
此外,为了缓解患者看病停车难的矛盾,儿童医院一方面将员工的车辆停在院外,院内车位留给患者,另一方面,院区进一步改造,新增部分停车位来应急。同时,为了方便外籍小朋友就医,医院团委还牵头成立了“英语服务小组”,招募年轻医务人员充当志愿者,服务在常的外籍小朋友看病就医。