据现代快报报道，句容市47岁的送餐员王师傅，因为送一份鱼粉找不到顾客的地址，顾客又是外地人，说不清楚所在的具体方位，耽误了时间，王师傅让顾客退单，他自掏20元买了这份鱼粉，准备拿回家热一热给女儿吃。结果还是被顾客投诉了，面临200元的罚款。王师傅没有埋怨顾客，而是说“主要还是怪我”。这件事受到网民热议，王师傅被网民称为“心酸大叔”。

  王师傅被网民称为“心酸大叔”，是有缘由的。他这一单鱼粉送成功了，也就只有5.5元的收入。而因为没有送达被顾客投诉，要罚款200元。王师傅因为原来的企业倒闭，家中有两个女儿，一个上高中、一个上幼儿园，还有年迈的父母亲需要赡养，父亲患胃癌动过手术，肩上的负担不轻，因此应聘当了一名送餐的骑手。常听人说外卖送餐骑手一个月有多少多少收入，却往往忽略了送餐骑手的艰辛和不易。相当一部分外卖送餐骑手因为家庭负担的压力，一时又找不到合适的工作，就选择了这一岗位。许多顾客的地址没有电梯，有一位我认识的外卖骑手对我说，一天有时要爬100多层楼梯。而外卖企业对外卖骑手的要求越来越严，特别是被顾客投诉后，会受到重罚，不得不每天提心吊胆地工作着。

  应当承认，外卖骑手中有素质比较差、服务态度不好的，但绝大部分是在热忱为顾客服务。因此，我们不能对外卖骑手另眼相看，也不要动辄就投诉。一旦想投诉时，不妨先分析一下原因，是客观原因造成的，还是外卖骑手不负责任、服务态度恶劣造成的。

  南京 吴文元