“你好，我是12348值班律师李晔霞，请问有什么问题可以帮你？”记者从近日召开的新闻发布会获悉，由泰州市司法局牵头建设的12348平台正式上线，包括现场、电话、网络和微信四大法援渠道，由12位专职律师坐镇，市民有任何法律问题在家打个电话就有专家解答。

  张小燕 毛晓华

  今年初，泰州市委市政府将12348公共法律服务平台建设纳入改善民生实事项目，泰州市司法局承担了项目建设任务。目前，该平台已具备热线、网站、微信和实体大厅“四位一体”的公共法律服务功能。市民可通过拨打12348热线、登录泰州12348网站、关注泰州12348微信公众号或来访等方式获得及时的法律帮助。

  泰州市司法局局长孔德峰介绍，该平台形成了公共法律服务供给“一站式、一线通、一网通、一掌通”的“四个一”模式，将为市民提供更便捷、更贴心的公共法律服务。例如，依托泰州市法律援助中心建成500平方米服务窗口，并整合全市司法行政系统服务资源，可集中向市民提供法律咨询、法律援助、律师服务、公证服务、人民调解、法治宣传、基层法服、司法考试、司法鉴定等九大类服务，实现了实体平台“一站式”服务。此外，泰州还将原来分散在各市（区）的12348热线电话整合集中，成立市级12348话务网络中心，实行话务平台“一线通”，向群众提供“7×24小时”全天候法律咨询热线服务。

  与此同时，泰州市司法局与四家律师事务所签约，选聘了12名专职律师，组成人工坐席律师服务团队；对12348网站平台进行优化升级，可为市民提供免费法律咨询、申请法律援助、普及法律知识、找寻律师代理等九大类线上公共法律服务产品。

  值得一提的是，12348公共法律服务平台的一大亮点，是成功开发了全省司法行政系统内第一个网络实时法律咨询软件，让市民在12348网站和微信上，可即时与平台人工坐席律师互动交流。

  此外，12348还开发了微信平台，提供在线咨询、查询、指引等服务，同时利用手机导航软件建立电子法律地图导航系统，帮求助者找到相应的法律服务机构。