一年一度的“双十一”网络促销节即将来临，各式各样的促销手段让消费者眼花缭乱。10月24日，无锡工商局组织召开“双十一”促销暨全市电子商务领域放心消费创建指导会，对无锡电商企业进行“双十一”网络促销节前指导，并发布了《工商局“双十一”消费警示》和“双十一”网购投诉集中的六大典型案例。

  朱鲸润

  退货服务走到线下

  以无锡纺织材料交易中心有限公司、无锡太湖云电商网络科技发展有限公司2家为代表的电商交易平台负责人和海澜之家电子商务有限公司等14家知名网店负责人，共同签署了“网络诚信、消费无忧”倡议书，向全市电商企业发出倡议，呼吁诚信守法经营，营造网络市场放心消费环境。

  与往年相比，今年“双十一”电商企业承诺中的一大亮点在于，把“七日无理由退货”承诺由线上延伸到了线下实体店，这意味着，今后无锡消费者在实体店消费时，除了可以享受到更优质的消费环境外，还可以享受与线上同等的退货服务。

  注意六类投诉集中行为

  今年发布的《工商局“双十一”消费警示》，提醒广大消费者在“双十一”网购的同时应注意“一存证二确保三注意”，即保存证据（“一存证”）；确保商家真实可信、确保支付手段安全可靠。（“二确保”）；注意签收前要验货、注意“网购7天无理由退货”、注意维权时的投诉步骤（“三注意”）。

  此外，网监分局还公布了“双十一”网购投诉集中的六大类型。一是“订金”和“定金”混淆；二是促销日期不标明；三是单方面认定“商品不完好”；四是虚假活动，吸引眼球；五是宣称“赠品不‘三包’”；六是促销超售不提示。提醒各大电商，在开展网络促销活动的同时，要严格遵守相关法律法规的规定，认真制定活动细则，避免上述六类侵害消费者权益的行为，共同营造和谐繁荣的无锡网络交易环境。