近日，江苏国寿财险苏州客户孙金根致电95519电话中心，表扬苏州公司“人伤调解绿色服务站”。“我在交通事故中受了伤，对事故理赔又不懂，你们调解人员沈玲梅服务专业，态度热情，短短的1小时就调解处理好了，我们很满意，很感动！”这只是该公司千万个人伤快速调解获赔案件中的一个缩影。

  一直以来，人伤案件专业程度高、处理难度大，成为影响和困扰保险公司和客户的难点问题。江苏国寿财险积极探索，着力解决，通过联合法院等公信力机关，建立“人伤调解绿色服务站”，主动高效化解保险纠纷。今年1-9月底，累计调解案件13260件，调解金额20110万元，成功调解率80%以上。原本走诉讼程序要经过一年半载的保险纠纷，现在10天就能调解成功，最快1天就能解决。

  “绿色服务站”机制不仅被国寿财险总公司命名为“江苏模式”并在全系统推广；更是作为江苏保险业入选项目，被江苏省文明办评为全省第四批优质服务品牌，免费享受调解服务。近期，公司利用科技创新，探索运用互联网+新技术，实行“人伤事故闪易赔”，推出 “两多一免” 在线调解，实现了多情境、多样化的调解，拓宽调解方式和途径，事故纠纷处理更加“专业、快捷、便利、贴心”。

  通讯员 施玉星