“携程在手，看清楚再走。”10月9日晚间，演员韩雪发微博吐槽称自己作为携程老用户却被套路了，并向携程“喊话”，要求携程诚实面对捆绑销售的问题，向公众致歉。一石激起千层浪，旅行网站的捆绑销售行为再次被网友热议，其实，不止携程一家有搭售现象，不少在线旅游平台都存在这样的问题。这背后有多大的利益？消费者又该如何维护自己的权益？
现代快报/ZAKER南京记者 赵冉 徐岑
事件回顾
韩雪在博文里指出，自己身为携程“天外飞仙”称号的拥有者，旅行总里程超过99%的人的携程常客，仍旧有时难逃携程隐藏在订票信息下的“套路”。不仅如此，韩雪还提到，曾多次因酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题向携程投诉，但等来的只有抱歉。
对此，韩雪喊话携程，提醒其应承担起应有的责任，诚实面对问题，向公众致歉，而不是继续狡辩。同时，她还奉劝用户，“携程在手，看清楚再走。”
从韩雪微博中展示的订单截图可以看到，除了本应有的机票及机场建设费，还额外增添了38元的酒店优惠券。
记者实测
携程机票捆绑抵用券
一不留神多花38元
其实，像韩雪一样不小心中招的人不在少数，有消费者在发现问题后觉得数额较少不值得维权，最终放弃了对捆绑消费的追索。
现代快报记者注册账号，体验了在携程购买机票的全过程。记者选择了10月20日南京到北京的行程，按照价格从低到高，最便宜的机票价格为368元。
点击进入后，出现的第一个价格为368元，后面跟了一个很小的“+38元”，不仔细辨认很难发现。继续点击“订”字，选好乘机人，最终的价格显示为456元。多出来的88元分别是50元的机场建设费，以及记者没打算消费的38元专车酒店券。
携程客服
未消费的优惠券，一个月内可申请退款
消费者没注意，已经支付了捆绑搭售的内容怎么办？对此，现代快报记者以消费者身份咨询了携程客服。携程客服表示，未消费的优惠券，消费者可以在支付后一个月以内申请退款，与携程客服联系即可。
其实，早在今年8月，民航局就要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品，除机票以外的附加服务应设置为旅客自主选择项。但直到现在，携程的默认勾选等问题还是依旧存在。
最新回应
改进购买流程，提供无默认可勾选产品
针对携程搭售的投诉，携程回应，已于10月10日对机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，多种增值服务产品已取消默认。
现代快报记者测试发现，进入携程APP机票预订页面，携程给予了消费者两种订票选项，一种是极速预订，另一种为普通预订。
进入极速预订页面，就意味着默认勾选捆绑销售的产品，消费者无法取消。
进入普通预订页面，所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。
此外，在携程官网的机票预订页面中，增值产品的选项也已经取消。若不自行勾选任何增值产品，最后支付的价格即为“机票价格+机建”，无任何其他消费。据了解，普通预订在携程APP、PC官网已陆续上线，但暂未覆盖所有航班。
捆绑销售
是在线旅游平台“大金主”
对于携程捆绑销售的问题被大众声讨已经不是第一次了。从2013到2017年，携程每年都会被曝光机票违规操作问题，多数以捆绑销售保险为主。尽管有监管层屡次清查、整治，携程也曾回应会进行包括“提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置”在内的整改，但形形色色的捆绑销售还是会曝光在众人眼前。
对此，一位业内人士向记者透露，在线旅游平台与保险公司、航空公司、酒店等形成“联姻”关系后，旅游网站销售保险可以从中获得保险公司支付的手续费，一份价值20元的综合交通工具意外险或航意险，网站、代售点渠道收取6至7元，对于旅行网站而言，搭售保险获得的利益可能比卖票获得的更多。其中的利益不言而喻，在线旅游平台通过捆绑销售成为旅游消费中的大赢家。
多数旅游APP有搭售现象
消费者遇到问题可维权
不仅仅是携程，现代快报记者在“去哪儿”“途牛”等在线旅游APP上进行买机票试验，都出现了搭售的情况。机票价格上默认勾选了酒店券或接车券等增值服务。而这都在无形中侵犯了消费者的权利。除了机票产品，购买火车票同样也存在搭售现象。
江苏省消保委投诉部主任张昊舒介绍，APP在默认勾选前并没有告知消费者，侵犯了消费者的知情权。“按照‘消法’规定，在格式条款中，勾选的增值项目要以显著的提醒方式，提醒消费者。但是目前大多数APP都没有提醒，也没有告知消费者这些增值服务的用途。而增值服务的勾选往往是在一些不打眼，或者很小的地方才能看到。”
不仅如此，这些选项还都处于默认勾选的状态，没有给消费者选择的权利，这又侵犯了消费者的自主选择权。“默认勾选并没有经过消费者的许可。而很多消费者不注意，就直接付钱了。”
据了解，今年4月份，中消协就曾针对搭售付费项目的问题，约谈了携程旅行网。携程旅行网回复了整改报告。10月10日韩雪微博怼携程搭售一事出现后，中消协也表示正在关注中。
对此，江苏省消保委也提醒消费者，付钱前留个心眼。一旦发现自己多付了钱，及时联系客服退钱。也可以向消保组织投诉，消保委将帮助大家维权。
