读了现代快报9月28日的社评《被调戏的收费员很生气，后果不严重？》后，我觉得要遏制此类事件的发生，不妨出台一个公路收费服务行为规范。

  现在公路收费站管理部门虽然对收费员也有一定的要求，但只是一般性的要求，针对性不是很强，有些方面没有触及。

  公路收费与一般商品交易不同，消费者购买商品时，可以货比三家，价比三家，不想买可以不买。公路收费不一样，没有什么“比”的余地，更不可能让你讨价还价。虽然戏弄收费员的司机中，有一些确实属于思想不健康的。但也有的人是用戏弄的方式来发泄不满。

  因此，公路收费站应该通过良好的规范服务来感化他们，缓解司机的情绪。你戏弄我，我不报复你，照样热情规范服务，让他们自己感到愧疚，下次就不会再戏弄收费员。当然，规范中也应该规定，如果发现司机恶意戏弄，可以进行警告，必要时拨打110报警。

  其实，公路收费站与司机的矛盾不只是戏弄问题，收费公路管理部门应该认真排查一下，研究一些相应的措施了。

  当然，也希望在相关法规中把戏弄收费员的行为纳入惩治范围之中，依法惩治更具有威慑作用。

  南京 吴文元