近日，南通供电公司总经理服务热线正式启用，开通了“85928592”这一全天候、全业务的服务热线号，面向用电客户、公司员工和外部协作单位等内外部群体。

  据了解，总经理热线推出“368”响应机制，即客户拨打总经理热线后，城区用电故障3刻钟、农村用电故障6刻钟、其他任何涉电诉求8刻钟内，热线一定回应客户。同时，热线实行“谁受理、谁负责、一单到底”的一人全程负责制，受理人员接单后，从处理到回访，要求迅速判断、准确派单、负责到底，确保客户投诉不再“自由旅行”，从而提升工单处理及时率和首派单准确率。

  严君臣 杨少玉