标注“促销价”实际仍按原价收费，实际结账金额略高于标注价……今年前8个月，常州市消费者申诉举报受理中心共计接到消费者关于超市、商场结账多收费方面的投诉74件，较去年同期增加10件，增幅15.63%。12315消费者权益保护中心提醒消费者，在购物结账后，应及时核对账单。

  从投诉内容来看，超市“多收钱”现象主要有四种情形。一是实际结账金额略高于标注价；二是标注“促销价”实际仍按原价收费；三是同一件商品被多次收费，即一件商品被扫码多次；四是pos机消费因网络信号问题，消费凭条打印失败，商家误以为刷卡不成功，从而进行二次刷卡。

  据工商部门工作人员介绍，第一种情形最为消费者所反感，因为多收的金额不大，不易被消费者发现，正因为这种“隐形”加价，让消费者怀疑是商家故意为之。面对数量庞大的消费群体，不法商家可能就会以此手段非法敛财。而后三种情形相对较少，产生原因主要还是商家内部管理不到位，缺乏服务意识。

  新《消保法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，一般以三倍计；增加赔偿后不足五百元的，为五百元。

  从接到的投诉看，绝大部分消费者通过新《消保法》维护了自己的合法权益。如消费者徐先生5月份在兰陵附近某超市购买标价为5元的蟹味蘑菇酱，然而结账结束后发现商家收了他65元钱，在天宁区市场监管部门介入协调后，商家承认工作失误，并赔偿徐先生500元。还有一位张先生上个月在新区孟河镇上一家超市购买了250元东西，商家连续刷了他的信用卡两次，后在新北区市场监管部门介入协调下，张先生拿到了退赔款1000元。

  出现类似多收钱的消费纠纷，商家一般都拒不承认是主观故意，只认可是工作失误。12315消费者权益保护中心提醒消费者，在购物结账后，应及时核对账单，尤其是对商品数量、特价商品及贵重商品进行重点核对，一旦发现价格不符，首先用手机固定好商品的标价，同时第一时间与商家进行交涉，及时让商家承认存在多收费行为，同时要求商家拿出处理方案，面对退赔不积极主动的商家，可拨打12315电话进行投诉。

  肖宝 刘国庆