“原来经常要排队，而且具体到底要带什么材料我们并不是很清楚，总要跑几趟,才能把材料带齐。现在跑一次就够了，花的时间还少。你看，现在都不用排队了。”锡山区政务服务中心内，前来办理事项的市民李女士笑着说。

  据了解，在“见一次面”政务服务实施前，人一多就出现了排队现象。问题在于办理时出现的状况太多，有的材料没带齐，有的对事项不够了解，需要做许多解释工作。为了避免类似情况发生，也为了加快政务服务工作效率，锡山区城市管理行政执法局建立了首批“见一次面”权力事项清单。

  所谓“见一次面”，即申请办理事项的整个流程群众只要到窗口跑一次就可以了。市民在办理业务前通过服务中心的固定电话、QQ、邮件等联系方式进行事项前期咨询、材料初步审核，工作人员通过网络指导、告知一些注意事项，以确保市民所提供材料的完整性、正确性，等所有材料确认无误后，市民只需将材料一次性递交到办理窗口正式受理。待现场踏勘、审核环节后，城管部门会征求市民意见，选择自己来取办理结果或将办理结果通过EMS、顺丰速递等寄送至申请人提供的地址，邮寄费用由政府部门结付的，不花市民一分钱。

  据了解，锡山区“见一次面”的便民服务属无锡首创。目前，锡山区首批“见一次面” 事项共计23项，其中包括行政奖励4项、行政许可12项、行政征收3项、其他权利4项，所有事项在江苏政务服务网、锡山区行政权力网等对外网站上公示办理事项、办理要求、流程、材料清单等信息。

  下一步，将按照“成熟一个、发展一个”的总体思路，逐步建立“不见面”事项清单，扩大“见一次面”事项清单的范围，待江苏政务服务网和区级权力平台对接完毕后，最终实现网站在线申请、咨询、办理、缴费，快递送达的模式，全面实现政务服务办理“不见面”办理。 高艺