在工商银行镇江中山支行，扎根外勤营销岗工作三十七年的吴半彤有两件宝贝。一个是自行车，是他上门拜访客户、服务跟得上、服务靠前的主要交通工具，被誉为流动的工行服务窗口；另一个是公文包，里面有工作日志、客户资料、宣传材料等，是他主动对接客户需求、营销提前的“百宝箱”。寒来暑往，京口小巷，与老吴的相遇可能是不经意间的一次转身。

  现代快报/ZAKER南京记者 李喆/文 路军/摄

  上期回顾

  8月29日，我们报道了《于细节处出精品的风险守望者——季敏》。网友“Jewellery-Jun”说：“现在银行服务平台越来越先进，人们更多的看到的是科技发展的迅速，但其实我们也不能忽视了这些辛勤工作，为我们的生活进行风险管控、提供便利的人。”

  与客户面对面交流，才能有更多的互动，才能及时了解到市场的新变化、客户的新需求。

  ——吴半彤

  换位思考，让服务跟得上、靠得前

  吴半彤踩着自行车拜访客户可不是这两年的事情，从1980年参加工作开始，他就保持着这样的习惯。刚进入工行时，为了熟悉客户和地段，一辆二八杠的自行车都被他骑坏了。

  “我始终感觉，一通电话、一次问候与客户的沟通还不够到位，只有见到客户的面，才能有更多的互动，才能及时了解到客户的需求，才能增加客户对我的信任。”吴半彤说，“现在新的沟通工具也要学、也要用，但是传统的东西不能丢。”

  吴半彤说，外勤营销的工作很随机，基本没有休息日，往往下班后还能接到电话。有一次他刚到家就有客户打进电话说，“老吴啊，POS机的纸没有啦，能不能送一卷来？”

  “想着客户着急，还要做生意，我就骑上车给他送过去了。”吴半彤说：“作为一名营销人员，要让客户体会到工行人的真诚就只有‘勤奋’两个字，而检验我们营销服务的标准就是让客户满意，随叫随到。”

  支行分管行长周宇阳也讲了一件刚刚发生的事。“8月初，镇江高温。我从外面回来，就看到吴老师提着包、推着自行车往外走。他说又有客户遇到问题要上门看看。”

  “我说，你不要骑车去了，天太热，我开自己的车带你去。但是吴老师不同意，说这点小事怎么能麻烦大家呢。然后挥挥手就骑车出门了。”周宇阳说，“我是真心疼他，快退休的人了还这样敬业，一点架子也没有，保持着朴实的工作作风。我都想让他休息一下，但是吴老师从来都和年轻人一样承担行里繁重的工作。”

  吴半彤告诉记者，之所以坚持上门服务，因为这对于客户来说，心情是不一样的。“有的时候电话里讲半天，对方还是不会设置、不会操作。但是我说，‘你等我下，我10分钟就到’，他们就放心了，也很开心。这个时候，只要换位思考一下，我想，我们服务就能跟得上、靠得前。”

  用自己的专业让金融向实，大家都信任他

  没人统计得出吴半彤这三十七年来骑行了多少公里，但这样几组数字能展现出他的“轨迹”。在他的电子名片里，有上万个客户电话；工作日志里记录每年至少走访客户2000人次……

  吴半彤从来不等客户、等需求，反而是善于挖掘新客户、新需求。他喜欢翻报纸，常看城市发展的相关新闻，比如，镇江火车南站要开建了，他就主动联系施工单位策划金融服务方案。南山风景区开发、三中校园扩建、博物馆片区改造等信息也令他兴奋并积极行动起来，从而促成工行与老城改造部门的成功对接。他关心镇江的发展，用自己的敏感性、专业度让金融向实、让金融惠及民生建设，赢得了不少企事业单位的认可和好评。

  同事沈懿说：“吴老师是一个非常善于学习的人。对新的产品，比如工银融e联、二维码支付，适合商户收单、结算、转账汇款的工行商友卡等产品都能准确了解其功能然后推荐给商户。他的商户非常信任他，会把我们工行的产品再带给新的朋友。吴老师每次都会骑着他的小单车及时拜访，跟进新商户的使用体验，还帮商户策划活动，通过牵线搭桥导入客流、介绍生意。”

  沈懿还说：“吴老师无论是在工作中，还是生活上都非常诚恳、平易近人，他就好像一个领骑人一样，成为我们年轻人学习的榜样。”周宇阳也很有感触地说，吴半彤是服务靠前、营销提前，他总是需客户所需、急客户所急。“我们常说‘盯客户’，但他是潜移默化地增加客户黏性。客户要办理新业务，他说，‘你早点给我材料，我就早点给你办好。’他总把别人的事当着自己的事，大家都信任他。”

  也许，骑自行车跑客户的人越来越少了，但梦想的车轮却滚滚向前。这梦想的前轮是事业的方向，后轮是责任与担当。吴半彤和他的工行同事们会一直骑下去……

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  预告

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