作为全国最早引入物业管理的地级市，常州早在1992年，开始筹备物业管理，成立了首家物业公司——常州物业公司。1995年，继深圳、上海、广州后，常州市物业管理行业协会成立。二十多年来，常州物业服务已经从单一的住宅小区服务，走向多元化和纵深化服务道路。截至目前，在常的物业企业达到280多家，行业从业人员两万多名。

  随着社会的不断发展，特别是近几年“互联网+”趋势的推动，物管行业早已进入到品牌竞争时代。物业管理，不再是保安看门、保洁扫地、收缴费用那么简单，物业服务手段科技化、服务人才精英化、服务标准精确化、服务成本合理化等一些物业服务新理念，成为物业企业的制胜法宝。

  张敏

  启用扫地机，省钱又高效

  “成本最低化、效果最佳化”，是众多物业管理企业追求的目标之一。随着近年来用工成本上升，物业企业开始从硬件上加大投入，提升效率，节省成本，保证业主享受到物美价廉的服务，实现企业可持续发展。

  最近，常州嘉丰物业服务有限公司在阳光花园和金百花园小区里，启用扫地机代替保洁员扫地。嘉丰物业总经理黄伟楠告诉记者，这个扫地机一个月租金1700元，只需一名操作工即可，扫地机一小时可清扫5000平方米，原则上可以减掉3名清洁工的用人成本。另外，扫地机的工作情况还可在手机上一目了然。“扫地机可以与电脑联网，今天清扫了几个小时，清扫的面积、进度，目前在哪个路段清扫等这些细节，管理人员都能一一掌握，相比之前，更好管理，效率也会更高。”

  上海金地物业服务有限公司常州分公司相关负责人也向记者透露，公司所服务的美林国际村，今年也启用了扫地机。

  “这不仅节约成本，也是除人工保洁方式外，又一种清扫方式，可大大提高效率。比如秋天时节，落叶较多，想要在业主早晨上班出门前，将地面落叶清扫干净，光靠人工几乎不现实。有了扫地机之后，就很方便了，大大提升了服务质量。”这位负责人说。

  软件智能化，生活更智慧

  在“互联网+”的推动下，物业公司开始将科技手段运用到管理服务中，为业主打造智慧社区。

  在钟楼区景瑞曦城小区，由上海景瑞物业管理有限公司推出的“一米阳光”物业核查系统，就受到了物业公司和业主的一致好评。

  相关负责人向记者介绍，“一米阳光”物业核查系统，主要是将物业核查前移到物业现场，让物业现场人员成为服务提供控制主体，总部随时随地通过后台了解物业现场的运行情况。

  据介绍，前期物业公司已将小区每个公共设施设备都制作好了二维码，只要用手机扫码，就可了解设备的详细信息，巡检记录明晰、维保任务自动生成。一旦设备出现问题，维修人员前往现场进行查验，并用手机拍摄现场画面，通过系统传给相关督查部门，督查部门远程就可下达指令，避免维修人员两地来回折腾。此外，通过这个系统，可以时时刻刻知道安防秩序维护员在何地，巡查轨迹一目了然。

  而金地物业推出的享家社区APP软件，将物业服务、信息通知、生活缴费、公共报事、居家维修、周边商铺、社区宣传、社区活动、社区圈子、家家盈、金主贷、物品放行等诸多生活帮助信息及服务整合在手机里，方便业主日常生活的同时也可通过这个软件对物业进行监督。云对讲也是享家社区的一大亮点，可与门禁进行可视对讲、远程开门、接受门禁来电等，把门禁钥匙装进手机中，一键开启智慧社区生活。

  人才精英化，服务更专业

  为适应现代高科技物业管理高水平服务的需要，物业企业开始多渠道培养与引入一些拥有现代意识与专业能力的专业人员。

  今年48岁的邵刚成，是白马公寓秩序维护队队长。邵刚成告诉记者，他原来身体不好，靠低保维生，后来考取了保安证，应聘到常州江南中鑫物业服务有限公司，从2015年6月至今，他一直担任白马公寓的保安队长。

  作为保安队长，他要24小时待命，而在平时巡查时，遇到业主家里管道堵塞、小区公共设施设备损坏等，邵刚成也能发挥作用。因为他利用业余时间学习，考到了电工证。

  常州江南中鑫物业服务有限公司相关负责人表示，虽然物业从业人员有不同的分工，如保洁、保安、维修工等，但在实际服务过程中，一岗多能、全能型人才，可以更好地满足业主们不同的服务需求。因此，他们鼓励员工只要条件允许就去学习更多技能，考取更多的专业证书，从而为业主提供更加优质更加专业的服务。