《黄帝内经》有言“上工治未病，不治已病”，意思是说，好的医生懂得未雨绸缪，防患于未然。工行南通分行运行管理部总经理季敏，就是一位风险的守望者。她尤重细节的体现，规范动作的到位，以及思考问题的全面性；通过蹲点帮扶，持续关注网点运营基础管理水平。

  现代快报/ZAKER南京记者 李喆/文 路军/摄

  上期回顾

  8月24日，我们报道了《让客户体验无bug的优化大师——姜巍》。网友“白日梦Luer”说：“一生专一行,永远敬佩那些找到心中所坚定并且倾力毕生去灌注此事业的人!”

  把工作做到极致，靠的是“用心用情”

  从1995年参加工作，成为工行南通分行的一员，到2010年走上管理岗位，再到2012年起担任分行运行管理部总经理。工行南通分行纪委书记钱敏说：“季敏的成长与她一贯精益求精的工作作风分不开，她总是把工作做到极致、把风险管控到位，用心用情地保障全行的安全运行。”

  在工行南通分行，全辖共有109个网点。过去，有一些网点存在风险等级降不下来、评级提升上不去的情况。为了解决这一影响运营安全的实际问题，季敏就采取“老办法”，蹲点帮扶。不但根据最新评级要求，以及网点过去的检查情况挨个筛查问题，解决问题；遇到流程操作上有不规范的，她还主动示范；遇到风险点拎不清的，更是详细讲解，用问题消灭清单、责任列举清单的方式成功提高网点管控水平。

  此外，为了避免网点风险“回头”，保持网点运营持续向好、向优，季敏还采取“新办法”，开展“飞行检查”。对所有网点进行“飞行检查”的时候，出发前不打招呼、过程中不打折扣、结束后不打马虎眼，查库、查ATM机、查班后交接……一切都以合

  规运行为最终目的，持续提升网点风险管理意识和能力。

  2016年末，在季敏和团队的共同努力下，南通分行风险分类级别较高的E类网点数为零，有效提升了分行整体运营能力。同事陆红兵说：“运行管理部的事情特别多，而且零零碎碎，既是行里各个专业部门的主要落地执行，又要负责风险控制，还要促进前中后台的良性互动和密切协作。即便这样，季敏在工作中一直是一个认认真真的人，她特别重视细节的处理，打磨员工操作流程，她常说，‘只有规范动作做到位了，才能降低风险’。”

  由于南通分行过硬的运管水平，季敏和她的团队还经常参与省内其他分行的检查工作。季敏说：“检查不是找茬，而是提高。既帮助兄弟行提高业务水平，又从兄弟行的身上学习他们的管理方法、了解他们的常见风险点来更好地提高自己。”过去两年，南通分行运行管理部在省分行专业考核中都名列前三。

  把风险降到最低，离不开“专业专注”

  工作20多年来，季敏始终保持对专业的学习、对风险的专注，这也获得同事们的一致认可。

  同事许霞介绍说，为了应对外部环境对内部管理的影响，在季敏的带领下，运行管理部已经连续七年举办网点负责人、值班经理等相关人员培训班，而且是封闭式培训，每年有近300人次参加培训。“季敏本身就是内训师，她特别擅长以案说法，自己制作PPT，结合最新风险点进行课堂讨论。”许霞说，“培训班还邀请了行内业务部门负责人，以及人民银行、银监局的专家授课，介绍最新业务和外部环境，全面增强网点管理人员的风险意识。她这样的持续性做法，在其他行中是不多见的，也获得了大家的一致好评和支持。”

  目前，银行面临的外部风险因子错综复杂，内外部不同风险之间的相互关联也不容忽视。为此，如何管好“人”，怎样从技术上、流程上降低操作风险、道德风险，进行运管改革也是季敏关注的重点。2013年，南通分行开发并投产同城清算个人通存通兑业务系统。系统投产后，网点办理一笔个人同城转账业务，客户填写和柜员打印均一次完成，无需制单，平均每笔业务耗时由原来的10多分钟，降低至不超过2分钟；不仅极大地提高了工作效率，而且由于取消了柜面人员对内部账户的手工操作，有效地减少了内部风险的发生。

  在季敏的带领下，南通分行运行管理部荣获“总行流程优化暨业务集中处理改革二等奖”，并多次获得“省行级文明部室”荣誉称号。季敏个人也先后获得“人行支付结算工作先进个人”“总行支付体系建设暨柜员身份指纹认证改革先进个人”等荣誉。

  坚持不懈，聚沙成塔。季敏说，运行管理人要保持专注，心无旁骛地思考问题，保持一个清醒的头脑，高度重视内外部风险不断变化的趋势，才能提高工作品质；要注重积累，通过不断地学习丰富自己的专业知识和技能，从而增强对风险的敏感度，挖掘风险隐患。“只有这样，才能不断提升我们管理的品质；我们才能更专业，走得更长远。”

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  预告

  他踩着自行车上门服务，这一踩就是37年；只要客户有需求，他总是“随叫随到”。他是吴半彤，来自工行镇江分行。如果你看到他，请让他“慢点骑”。