处理业主投诉、收缴物业费、招聘员工、了解小区设施设备运营情况……这仅仅是他们工作中的一部分。对于一个物业经理人来说，每天要做的事情非常多，他们既要随时出现在为业主服务的现场，也要尽心带领好整个团队，更好地为业主和小区服务。也许你看到了每天为你清扫路面的保洁、每天向你敬礼的保安，但你看不到物业经理人为了业主和小区背后的付出和努力。日前，记者走近了几位物业经理人，聆听他们的服务心声。

  张敏

  “为业主做实事，别来虚的！”

  飞龙新苑物业经理梁永生：

  “为业主做实事，别来虚的！”

  “为业主做实事，那是必须的，别来虚的。”今年43岁的蒙古汉子梁永生是江苏欣祥物业有限公司优秀项目经理人，曾先后就职于白云东苑、蓝天花园等项目。今年2月起，他开始负责飞龙新苑政府保障房小区物业管理。别看梁永生话不多，但说出的话件件有答复、有落实。

  飞龙新苑小区较为特殊，是一个以政府保障房、拆迁安置房、商品房混合的小区，情况较为复杂。不过，在梁永生看来，“做好物业、更好服务、管好小区，没有那么难，物业、社区、业主1+1+1＞3”。

  梁永生首先招聘重组物业团队，按保洁、保安、保修、保绿分类建组，兼顾内勤、客服，努力打造出一支业务全面、训练有素、团结有爱的优秀团队。

  其次，争取社区领导最大支持是关键。在梁主任的努力下，物业和社区共建“欣祥生活服务圈”，共构小区网格化管理模式。

  在一段时间摸排后，梁永生和团队成员把业主反映的各种信息、问题分类汇总，拟订计划书报公司审定拨款实施。他们首先从小区安全设施防范管理入手：修复、油漆单元门；安装电瓶车充电装置；门卫保安设双岗，道路、秩序维护设固定岗和巡逻岗……其次，从环境卫生服务入手：为小区枯死树木、空秃地修剪补种，及时消杀、保养；加强对保洁技能的培训……

  由于小区房屋建设交付使用已超过8年，部分楼栋屋顶、墙面出现渗漏水现象。梁永生和他的团队成员，对力所能及的，亲自动手修复；对力所不能及的，则请专业队伍帮助维修。截至目前，他们已帮小区80多户业主维修好了房屋渗漏水。

  “服务老百姓，是我们的职责！”

  金百花园物管主任冯乃和：

  “服务老百姓，是我们的职责！”

  通常大家都习惯于叫小区居民为“业主”，但在嘉丰物业金百花园物管主任冯乃和的口中，这些居民都叫“老百姓”，质朴而又亲切，很容易让人眼前呈现军民一家的画面。

  事实上，冯乃和就是从人民子弟兵中走出的物管干部。他1975年入伍，转业后先是在新疆政府办工作，1992年调到常州。1995年，也就是常州市物业行业刚起步的时候，他作为排头兵，在新北区的千米长街、创业街、打工楼、中华恐龙园等项目中，率先积累下丰富的从业经验；之后，又在阳光花园、东南花园等住宅小区全面触及物管行业的每一个角落，摸爬滚打了22年，可谓身经百战。

  金百花园2007年交付使用，有2000多户业主，由于交付时间较长，小区公共设施设备陆续出现问题。想要维修，经费是最大难题，好在还有小区公共收益。“这本来就是属于所有业主的钱，将这些钱花在设施设备维修更新上，也最合适不过了。”截至目前，金百花园安防设施增加了几十个；消防灭火器新换了1600多个；消防箱玻璃更换了600多块；地下车库实行非机动车“刷卡停放、自动充电”不收费……这些统统没有让老百姓再额外多花一分钱。

  在用足经费的基础上，冯乃和带领团队用好各项政策。比如常州市市区住宅专项维修资金管理办法出台后，冯乃和就带领同事们主动出击，帮助小区320户业主申请了公共维修资金应急维修，多为房屋渗水、漏水问题，目前已有280户业主问题得到了解决。而今年，又有60户业主申请了应急维修，目前已有40户维修结束了。