上期回顾

  8月15日，我们报道了《为客户带来保姆式服务的好人——朱劲松》。网友“露露露露露zi”说：“这么贴心的理财经理我也想认识！果然还是宇宙行，大行风范，赞一个！”

  她是工行江苏省分行营业部运行管理和内部控制的专业人士，是风险控制的把关人，她曾被工商银行总行评为“最佳员工”。她的名字叫沈桂英，一个让分行营业部所有人由衷佩服的名字。2016年，沈桂英在担任营业部城北支行纪委书记期间，支行业务内部风险暴露水平只有万分之1.76。

  现代快报/ZAKER南京记者 李喆/文 路军/摄

  心中不留疙瘩，风险点拎不清的业务宁可不做

  沈桂英1985年加入工行，从柜员、坐班会计干起，到网点主任、支行副行长，有13年的一线支行行长分管运行管理工作的经验。身处一线，她更加知道风险管控的重要性。至今，她都忘不了二十多年前的一次验印经历。

  当时，有人拿着10万元的支票到银行要求取现，在验证印章的过程中，印章的一处与原件不符让她产生了犹豫。“其实就是一点点的细小变化，验了好几次，我也曾想过，‘就这样吧，让它过去吧’；但转念一想，还是和支票出具公司确认一下吧。”沈桂英回忆当时的场景说，“多亏了这下怀疑，才没有给银行造成损失。”原来，这张支票是伪造的。“那个公司负责人、会计、业务员看到假支票之后都怔住了。”

  有了这样一次特殊的经历，沈桂英更加严格要求自己，她说，不能让一笔业务在心里有疙瘩，对于可能出现的风险点要抱着一股“打破砂锅问到底”的精

  神去防范。在同事们的眼里，沈行长更是一个特别较真的人，她常说的一句话就是，“风险点拎不清的业务宁可缓一缓，甚至不做，也要让业务流程规范化，牢牢守住风险底线。”

  支行年轻员工小李说，“有次新业务上线，我们还没弄懂就遇到客户要求办理。沈行长知道后就带着大家一起学习，排查风险。她说，只有我们自己掌握业务内容，才能给客户提供更好的服务。”小李说，沈行长是一位严师益友，既要求大家在工作中严守规章制度，又关心每个人的成长，不少年轻员工在她的教导下通过了运行序列初级、中级专业资格认证。

  求真务实才能赢得客户，守底线就不怕“得罪人”

  坚持学习才能提高自身业务素养和风险防控水平。沈桂英先后取得了信贷审批人初级、金融理财管理师、证券从业资格证等多个证书，她还是高级经济师、高级会计师。她说：“银行业务越来越多，互联网金融深入千家万户，不学习、不总结、不掌握最新监管要求，就梳理不出准确的风险点，风险不是暴露了再去补救，而是在工作中做好防范。”

  这几年，银行票据大案频发，这也引起了沈桂英的重视，她专门找来相关资料进行总结。有一次，一家单位要求开立对公账户，但开户过程中全都使用的复印件。为了确认客户开户意愿的真实性，同时又不失去这位客户，沈桂英就带着员工去这家公司的上海总部进行现场办公。公司负责人刚开始还觉得流程比较繁琐，但沈桂英详细介绍了风险点后，这家公司对大家的态度大为转变，更是对工行认真负责的精神大加赞赏。同事们都说，沈桂英用求真务实的工作作风赢得了客户的理解和尊重。

  沈桂英的同事刘科长也告诉记者：“沈行长在业务钻研方面特别勤奋，坚持‘严、深、细、实’的工作作风，而且从来不怕‘得罪人’，只要是她不了解的业务内容，她总要找条线负责人弄个明白，如果是没有按照规章制度办的事都会要求重新做合规检查。这么多年来，城北支行一直是内控工作先进单位，内部风险暴露水平只有万分之1.76，是分行营业部最低的。”

  现在，在城北支行，一套行之有效的闭合管理流程正在稳健运转：加强运行风险事件的检查、现场检查和非现场检查、问题整改、责任追究、操作习惯固化。这套流程不仅让所有员工受警醒、明底线、知敬畏，还能主动在思想上画出红线，在行动上明确界限，真正知法敬法、遵规守矩。

  冉冉三十载，沈桂英一直坚守并践行着工商银行的优良传统——铁账、铁款、铁规章的“三铁原则”，人们提起沈行长，都称她是最可靠的把关人！沈行长说： “运行管理和内控管理工作事无巨细，牵涉到业务的方方面面，一旦出现任何差错，都会给国家、给客户的资金带来不可估量的损失。非宁静无以致远，非淡泊无以明志。运管人一定要静下心来，认真研究业务，对风险点一追到底，这才符合工商银行‘工于至诚，行以致远’的企业文化。”

  下期

  预告

  她是工商银行总行《业务交易统一管理标准》的编撰者，她是工行江苏分行运行管理专业题库的出题者，她还是工行无锡分行技能团队的总教头。她叫刘洪娣，给全行员工画重点的行家里手。