“弄上去的污渍一直擦不掉，市面上购买去污渍产品也没法擦干净，最后商家的技术人员用一种叫二甲苯的化学试剂，一夜才弄干净。”王先生告诉记者，他购买的是原装进口意大利瓷砖，为何会出现这样的情况？

  记者了解到，王先生目前已经和这家叫卡迈家居的交涉了2个月，对方仍旧没有给出一个合理答复。记者随后介入调查。

  现代快报/ZAKER南京记者 杨坤

  进口瓷砖为何喜欢吸色？

  2016年12月31日王先生在位于江东中路的某家居城购买了一批进口瓷砖，品牌为Rex，是意大利原装进口瓷砖，前后一共花了23万多元。2017年6月15日，王先生在准备做美缝时，却发现位于客厅的两块地砖上有鞋印，用抹布多次擦拭后，却怎么也擦不掉。随后王先生联系了销售瓷砖的卡迈家居。

  王先生告诉记者，卡迈家居的技术人员第二天到达新房的，技术人员在看了鞋印污渍后，拿出一种叫“优洁士”的油污专用清洁剂，并告知可以清除，但技术人员经过多次擦拭后，仍旧清除不了。6月17日，技术人员带着成分为二甲苯的试剂再次上门，该名技术人员用纸巾吸附二甲苯试剂然后覆盖在鞋印上，并告知需要放置一段时间才能清除。6月18日上午，该技术人员上门，鞋印污渍经过一夜去掉了。王先生随后询问该技术人员：如果在后期使用过程中，再出现这种吸色情况怎么办，毕竟家里还有孩子，不能用二甲苯放一夜来清除吧？该名技术人员表示，原因他解释不了，需要请示领导。

  一星期后，一名自称卡迈家居的王总监跟王先生交涉，给出原因是这种全抛釉瓷砖就是会吸色。随后叶店长再次联系王先生，并称此事她可以来处理。经过几番交涉后，叶店长提出可以赔偿，但具体金额需要请示领导。又过了一个星期，叶店长给出了2000元赔偿解决方案，并告知钱是私人支付的。

  报关单和检测报告为何不给？

  王先生告诉记者，出现这种事情后，他就开始怀疑这批原装进口瓷砖的来路和质量问题，并要求卡迈家居的叶店长提供他所购买这批瓷砖的报关单和相关国内检测报告，但叶店长一直未能提供。

  8月9日，记者联系上了卡迈家居的叶店长，她告知记者，报关单和检测报告她都有，但因为王先生投诉了，所以王先生如果怀疑这批瓷砖的来路和质量，可以自己去取证。8月9日下午，记者陪同王先生来到该家居卖场客服部。一位姓单的工作人员自称可以协调此事，随后卡迈家居的王总监也到场。王先生叙述了事情经过后，单姓工作人员做了记录。这位工作人员表示，关于王先生要求商家提供相应的报关单、检测报告属于正当权益，卡迈家居也应该积极配合。记者了解到，Rex瓷砖目前是东鹏陶瓷在国内独家代理，卡迈家居是其经销商。

  昨天下午，卡迈家居已提供相关报关单据。王先生表示，这是否是购买的这批瓷砖报关单，目前除报关单外，还有三份意大利文的出口单，还需要等待进一步解释。

  专家：瓷砖多少都吸色，判定好坏是深浅

  关于这批瓷砖的吸色问题？记者采访了江苏省室内装饰协会副会长龚庭喜。他告诉记者，瓷砖都会吸水和吸色，所以国家质监部门对于瓷砖这两种相关情况都严格规定了指标。质量优秀的瓷砖吸色浅，也就是污渍弄上去，即使放上几天，也可以用抹布蘸水擦掉，这说明瓷砖的釉面处理非常优秀。当然，如果家里瓷砖喜吸色，可以尝试使用草酸和双氧水去除，不太建议使用二甲苯这种试剂，可能会造成室内空气质量污染，对人体产生伤害。

  江苏振泽律师事务所金向煜律师认为，消费者在购买商品时，商家应有义务提供相关商品详细证明和说明，这是消费者的知情权。包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等等，所以王先生的主张是合法合理的。