姜先生想学做面包，于是在新北区某面包店预付3900元办了张烹饪培训服务卡。没过两天，他嫌学做过程太长太麻烦，心生退却之意，于是想在尚未开课前退卡，但商家迟迟不办退款，姜先生无奈向新北消协投诉。近日，经消协调解，商家同意一次性退还姜先生3900元。

  接到姜先生投诉后，新北消协龙虎塘分会工作人员详细了解事情发生的经过。依据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条：“经营者以发行单用途预支付卡方式提供商品或服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或服务已经产生的合理费用”规定，认为消费者在15天冷静期内提出无理由退款，是消费者合法权益。经过消协工作人员耐心调解协商，最后商家同意当场一次性退还姜先生3900元。

  2017年7月1日，《江苏省消费者权益保护条例》正式实施，新《消保条例》在预付式消费领域引入“冷静期”制度，对发放预付卡经营者的违规行为打出“组合拳”，如办卡要有约定，否则发生纠纷按对消费者有利的方案处理；发卡要有限额，否则将收到商务部门处罚；退卡有冷静期，十五日内可无理由退卡；停业歇业要提前告知，否则卷款逃逸以欺诈论处等，经营者违反《条例》将受到行政处罚，同时处罚信息将被计入信用档案，向社会公布，“一处受罚、处处受限”将成为现实。

  消协提醒，消费者在预付消费过程中遇到问题时，应保留好相关证据，及时投诉。

  傅广学 张维明 刘国庆