8月3日上午，一封19位居民的落款签名的手写信送到梁溪区政府领导的案头，这些居民均来自梁溪区仁和花园，信中字里行间透露着对盛德路市容环境管理成果的欣喜，以及对城管中队的感谢。“我每天晚上去打太极拳都要从这条路经过，每天的变化看得很清楚，城管队员的辛苦我们也看得很心疼，非常感动，要为他们点赞！”署名之一的社区居民杨锡泉介绍了大家写信的初衷。

  高艺

  以往：想起来后怕

  说到盛德路的经营业态，家住沿街的朱阿姨向记者介绍，盛德路“龙虾一条街”的名声由来已久，两公里不到的路上，有26家专做龙虾、烧烤的餐饮店。“楼下的人行道几乎被烧烤炉、桌椅摆满，夜排档店外摆摊非常普遍，每天晚上马路都停满了车，我们走路都走到快车道上了。”更让朱阿姨郁闷的是，对于住在沿街一排的居民，夜排档的油烟飘至家中，气味刺鼻，窗户玻璃上用手一抹都是油污，空调里吹出来的都是烧龙虾的味道。

  “食客们喝酒划拳的吆喝声、打闹声持续到后半夜，次日一早，只见满地狼藉……”这是居民感谢信中的一段。回想起当时的情景，杨锡泉老先生用了九个字来形容，“不堪回首，想起来后怕”。居民针对盛德路餐饮店的不规范经营问题采取了很多办法，与经营业主交涉，但收效甚微。从2015年开始，这一情况得到了辖区山北城管中队的重视。

  博弈：公约式管理

  2016年夏天，城管、社区联合经营户、小区业主代表、属地派出所召开联席会议，向经营户提出“约法三章”，从法律角度对经营行为提出要求。在实际管理中，由于店外经营存在反复性，城管部门将执法工作落实到每天，将居民提出的民情民意及时与商户沟通，并多次召开协调会，使“龙虾一条街”的面貌焕然一新。

  2017年5月，龙虾尚未大批量上市，城管部门未雨绸缪，再次召开居民座谈会，在“约法三章”的基础上进一步修订完善，提出了“公约式管理”的思路。

  “我们召集经营户、小区业委会、仁和社区，并邀请公安、环保、市场监督等职能部门，坐到一起，共同商讨‘公约’内容。”山北城管中队执法人员沈卫国介绍，经过平等协商，兼顾居民权益与商户利益，双方一致同意四条公约内容，即每晚9点半后严禁在店外烹饪、经营使用的煤气瓶需符合规范、油烟管道需按环保要求进行改造、餐厨垃圾不可随意倾倒等。

  8月4日，仁和社居委再次召集盛德路沿线居民代表座谈，会上，居民对今年的管理工作表示了认可，并由仁和花园业委会代表业主授予山北中队荣誉锦旗。

  回访：要换位思考

  “最近早上在门口走走，发现晚上摆放龙虾和活鱼的地方都被水冲得干干净净，不是苍蝇满天飞的情况了。”在居民代表座谈会上，各位小区居民面对自己眼前脏、乱、差的市容难点被逐步拔除，纷纷表达了欣喜之情。“我们作为沿街的居民感受非常深，也经常跟大家宣传，这两年硬骨头被啃下来，现在的盛德路真是不一样了，点一个赞还不够，要点十个赞！”

  座谈会上，居民代表不仅为城管中队点赞，也为商家配合做好经营管理工作竖起大拇指。“我们呼吁经营户在合情、文明经营中能够换位思考，维护正常的经营秩序，与居民相互体谅，互相理解。”仁和社区工作人员介绍。