人脸识别、微信平台、移动端APP，当这些时髦的词汇服务于居民的现实需要时就显得更接地气。近日，记者跟随“喜迎十九大 无锡大走访”采访团来到无锡市公安局坊前派出所、锡山鹅湖镇和安镇街道，了解他们是如何运用“互联网+”技术将大走访推向纵深的。

  王庭萍

  坊前建全省首个社区“人脸识别”系统

  新丰苑三区是坊前街道一个安置房小区，有2000余套住宅，但实际居住人口有8000余人，其中暂住人口占比近九成。因为是安置房小区，每户拆迁居民普遍拥有数套住宅，大部分居民选择自住一套，其余出租，这导致小区内多为群租房。“老街坊邻居都知根知底，新搬来的人却不熟悉，咱们派出所如何让视频监控发挥作用，加大对流动人口的采集和管控。”今年4月底，坊前派出所在大走访活动中听到很多类似的担忧。

  坊前派出所立即提出设想，联合某科技公司对原视频监控平台升级改造，建立了全省首个具有小区陌生人提醒功能的“智能图像识别云平台”。平台通过建立小区实有人口库，定期分析小区进出人员是否未登记、未更新，发现问题将第一时间报警，并实时推送给正在附近巡逻的民警或户口协管员，派出所月均新增登记流动人口400余人，大大提高了信息采集率。坊前派出所华曙晖说，通过不断完善科技运用手段，违法犯罪警情和案件呈大幅下降趋势。

  鹅湖“百事帮”将大走访推向纵深

  “百事帮”平台是镇党委政府以“百姓事我来帮”为主旨，以“互联网+党建”为引领，以民情工作法为基础，于2015年3月开始重点打造的集民生诉求、政府服务、社会治理为一体的为民服务平台。

  平台主要集成了“微动态”“微服务”“百事帮”三大模块。其中微动态模块是将原鹅湖微在线公众号整合到乐活鹅湖微信公众平台，通过主动推送鹅湖新闻、通知公告、理论学习、基层动态等图文，使得群众动一动手指便知晓鹅湖百态，有效增强政府和群众之间的黏合度，今年以来共推送22期。

  微服务模块主要提供职能部门具体职责、服务流程及承诺、部门办事指南、相关政策解读、便民热线等服务，突出便民和实用需求，方便群众解决生活中的实际需求，目前共有23个和百姓生活息息相关的职能部门入驻，43人作为部门联络处理人员注册。

  鹅湖镇充分运用百事帮这一为民服务的手机平台，将百姓和企业平时提出的问题进行分类，找出哪些是个性的、区域性的、阶段性的，哪些是共性的、面上的、长远的，从而分析和反思问题，从根源上对一些有代表性的问题进行剖析、诊断，由此及彼，由表及里，举一反三，使问题得到彻底解决。

  安镇搭建政务便民一体化APP平台

  大走访以来，安镇街道在社情民意大收集机制与“互联网+”模式相结合的基础上，搭建集政务服务、便民服务为一体的“民情安镇”APP平台。

  具体运作为后台管理员将收到的群众反映快速分类、回应和处理，根据群众反映事项内容，街道按照审批权限自上而下审批，由分管领导根据诉求需要，转交机关各部门、驻街站所、村社区书记、主任共同推进、落实处置，并由具体（牵头）部门将办结审批意见向APP后台提交。后台管理员根据实时将交办推进情况向群众做好进展反馈，并最终汇总各交办意见、办结审批意见向反映人办结反馈。反映人根据办结反馈、实际处置情况给予直接评价或要求补办。

  据介绍，“民情安镇”APP从4月份开始，截至7月19日，新增用户3000多名，共收集群众反映135件，已办结114件，已评价114件，四星以上好评率94.7%，目前大走访反映问题平均办结时长4.8天。