宁波银行南京分行

  匠心九载铸品质，服务示范塑品牌

  宁波银行南京分行自成立以来，致力于打造优质高效的特色服务，始终坚持“想客户所想，急客户所急”的服务理念，着力打造24小时特色服务；始终坚信“服务之事无小事”；始终按照“服务就是执行力，服务就是竞争力，服务就是生产力”的管理要求，建立起了科学的内部服务管理机制和良好的外部服务形象，在南京地区树立起了自身的服务品牌，连续多年蝉联中银协“千佳示范”网点的荣誉。

  宁波银行南京分行内部坚持每日一晨会，每周一培训，每月一例会制度，一方面组织全体柜面员工进行录像点评，通过自己看、大家看、回头看的方式，查找个人在服务中的优缺点。另一方面，每半年进行内部满意度调查，增强服务质量。外部监督方面，通过神秘客户暗访，整改内部服务；每季度进行外部客户满意度调查，从客户视野角度检测服务水平。

  服务厅堂划分为现金区、结算区、网银服务体验区、自助银行服务区、大众理财区、高端客户服务区等多个区域，通过分区指示牌引导客户办理业务。设置爱心通道，为特殊人群提供专项快捷服务。

  九年来，宁波银行南京分行坚持“服务促业务，业务蕴服务”可持续发展之路，走出网点，宣讲金融知识、反假宣传、货币流通知识、个人结算业务咨询、金融理财知识咨询、个人信贷业务咨询等金融服务，解答市民遇到的各类金融问题，普及金融服务知识，将“和谐金融，诚信服务”的理念更好地宣传给了客户。 通讯员 毕然 杨玉成