“乘高铁，点外卖”——铁路部门推出的这项新服务，迅速成为热议话题。那么，在移动的高铁列车上，乘客如何吃上外卖呢？7月18日， 现代快报记者乘坐高铁，亲身体验了一次，并在杭州东站接到了外卖，吃上了当地有名的美食东坡肉。

  现代快报/ZAKER南京记者 刘伟娟/文 牛华新/摄

  订餐

  想吃南京盐水鸭，还得再等等

  当天11：30左右，现代快报记者使用12306软件，购买了南京南到绍兴北的G7673次列车票。该趟高铁14:37从南京南站发车。付完票款后，手机页面提示有订餐服务。选择订餐，页面弹出查询信息，可以点南京南站和杭州东站的外卖。

  记者注意到，南京南站可选择的外卖有5家，分别是上海华铁旅客服务有限公司、肯德基、老娘舅、永和大王、真功夫。除第一家是铁路自营外，其余4家均为驻南京南站的中西快餐品牌商家。这五家的套餐价格在20元至40元之间。

  夏天吃不下太油腻的饭菜，有不少小伙伴都想点份咸鲜爽口的南京盐水鸭吧！然而，盐水鸭不在可点菜单上。想吃的小伙伴还得再等等。

  高铁订餐，至少要提前两小时

  现代快报记者了解到，此次试点的供餐站共有27个，主要是上海、天津、广州、南京、杭州、西安、沈阳、长春、武汉、济南、福州、厦门、长沙、成都、重庆、兰州等省会及计划单列市所在地高铁客运站。其中，长三角地区有上海虹桥、南京南、杭州东、合肥南4个高铁站。乘客需在列车抵达供餐车站至少两个小时前下单。

  想尝尝各站的外卖，快报记者分别点了南京南和杭州东的外卖。

  杭州东站可订餐的商家包括杭州德亨餐饮有限公司、德克士、五芳斋、老娘舅、肯德基。快报记者点了两份。一份是五芳斋的外婆家大碗饭，花费45元（套餐36元+1元餐盒费+8元配送费），另一份是杭州德亨餐饮有限公司的原蒸狮子头套餐，花费38元（套餐30元+8元配送费）。

  遗憾的是，记者订的南京南站的外卖没有成功，被商家拒单。对此，铁路部门解释称，商家会根据自身生产能力和原材料存库情况予以确认或拒单。若乘坐的列车停运、调点/晚点超过30分钟，系统也会自动退单，已支付的金额将全额退还。

  订餐付费限时10分钟

  现代快报记者注意到，高铁订餐跟买票一样，也是限时付费的。买票要求30分钟内完成支付，而订餐要求10分钟内完成支付。

  需要提醒大家的是，目前高铁订餐的支付方式有两种：支付宝和微信支付，暂不支持银行卡以及其他支付方式。

  另外，订餐需要发票的，在预订时请勾选“需要发票”并填写相关开票信息，餐食发票由商家开具并随餐配送，配送费发票由网络平台开具电子发票 ，网络平台会将电子发票提取码发送至旅客的电子邮箱。

  接餐

  不用等外卖小哥，列车员送到座位上

  昨天16:06，高铁G7673次列车停靠杭州东站。快报记者望向窗外，寻找外卖小哥的身影。手机也攥在手里，怕错过外卖小哥的电话。

  列车在杭州东站仅停靠3分钟，记者有些着急。16:08，没盼来小哥，倒是餐车工作人员提着两份外卖，准确地送到记者座位上。

  与平时订的外卖不一样，餐盒外包装上贴有乘客车次信息，包括车次、车厢号等。

  另外，餐车工作人员手中还有一份乘客订餐的详细信息单。

  用餐

  六菜一汤，吃到了杭州美食东坡肉

  接过外卖，香味扑鼻。记者忍不住要开吃啦！外婆家大碗饭菜品丰富，有4块东坡肉、1个狮子头，还有酸菜笋干、毛豆萝卜干、卤蛋、青菜，外加一份汤。外卖能吃到杭州当地美食东坡肉，还是挺满意的。

  另一份是原蒸狮子头套餐。3个狮子头，配着一些白菜，还有一份排骨玉米冬瓜汤，口味不错。值得一提的是，商家挺用心，用胶带将饭和汤绑在一起，这样不容易洒漏。

  比价

  乘客普遍反映，配送费8元比较贵

  此次体验中，现代快报记者也不忘替乘客们比比价。

  以上海华铁旅客服务有限公司为例，外卖显示，一份土豆牛肉套餐价格是39.8元。那么，餐车上卖多少钱呢？记者发现，餐车车厢没有土豆牛肉套餐，较为类似的有40元的牛肉饭和30元的笋干红烧肉饭，除了“主角”肉，还配有墨鱼卷和木耳。

  对此，铁路工作人员表示，高铁外卖和列车上的餐食没有可比性。高铁外卖是热链餐食，列车上多为冷链餐食。其余驻站商家的餐饮价格与车站实体店大体一致。

  现代快报记者在列车上随机采访了几名乘客。他们大多表示，餐饮本身价格不算高，但是加上8元配送费就贵了。

  乘客张先生说：“高铁配送费比普通外卖贵了两到三元，而且普通外卖有优惠券可用，高铁外卖没有。”

  记者体验时是分开点餐的，因此付了两次配送费。实际上，一次点餐，不管点多少，配送费只收8元。

  提醒

  高铁订餐须知

  1.订餐方式：12306网站和12306手机APP。

  2.订餐车次：目前暂对27个高铁车站的D、G字头动车组列车开展。

  3.订餐时间：只能在每日6点至23点的商家营业时间段预订餐食，在27个高铁大站的动车组列车开车前120分钟可以订餐，如果商家对订餐时间另有要求，请按照商家自定的时间订餐。

  4.订餐数量：餐饮预订开展初期，订餐数量是有限制的，先到先得。

  5.订餐种类：12306网上预订的餐食由各车站的驻站社会商家提供，各车站的商家不尽相同，旅客只能选择该车次能提供的餐食品种。

  订餐可能遇到

  这些问题

  1.在网站预订餐食成功后如何取餐？

  成功订餐后，在旅客订餐时选择的配送站开车后，车上配送人员会将餐食送到旅客指定的座席上。持无座票的旅客，订餐时须注明所乘车次、车厢号和用餐人手机号，列车配送人员送餐时会核对旅客的信息。

  2.在12306网订餐后，如果遇到特殊情况（因病、伤等）或临时有事，无法乘车，应该如何处理？

  如无法乘车，请在商家设置的截止取消订单时间前登录网站进行退单。超过截止取消订单时间的，将无法退单。

  3.在12306网订餐每日取消订单或退单是否有次数限制？

  在12306网订餐，每日取消订单或者退单没有次数限制。退订不收取手续费。