“真是太谢谢你们了，不愧是您身边的银行，可信赖的银行，亲自跑一趟，这下老人可以放心了！”家住四方新村街道的蒋女士一大早赶到城南海福巷支行，一边向工作人员道谢，一边展示她母亲的照片——病床上的老太太满脸笑意地竖着大拇指。

  对于海福巷支行来说，这只是众多上门服务中普通的一次。对老弱病残，或因出国、意外事件等特殊原因，无法本人亲自办理业务的特殊客户，工行都积极做好柜台延伸服务，必要时特事特办，提供上门服务。

  原来，蒋女士的母亲早年脑出血瘫痪在床，子女都不在南京，平日由保姆照料，但最近由于保姆帮老太太买药，存折密码输错次数太多，导致锁死无法使用，这可急坏了需要看病拿药的老太太。而短暂回家的蒋女士不几日便又要离开南京，老太太希望自己的女儿可以代办重置密码。

  “您别着急，这种特殊业务我们有着特殊的处理方式，只要您母亲同意，我们上门核实情况属实，就可以办理了。”值班的理财经理张璐了解情况后立刻向网点徐主任汇报情况并一同上门核实。问题的圆满解决，让躺在病床上的老太太终于放下心里的大石头：“工行的服务真好，还能上门服务，太感谢了！”

  无独有偶。前不久，海福巷支行上门为因患重病在八一医院住院的高老太太办理密码挂失的核保，确保了客户能及时缴付医药费，让高老太太一家倍感温暖，还专门致电对上门核保工作人员进行了表扬。

  “无论怎样，都不能缺了一颗愿意为客户服务的真心。只有真正把客户评价、客户感受当唯一标尺，才能和客户的需求无缝对接”，海福巷支行用实际行动诠释“以客户为中心”。

  一次次上门为客户解决实际困难，既传递了对特殊群体的关爱，也是该支行积极履行社会责任的一种方式，得到了群众的由衷称赞。李洪