南京苏宁物流总经理马越海：

  以高品质物流为年中庆护航

  即将到来的618，针对纯电商的“物流痛点”，此次苏宁借力年中庆，推出了“贵就赔、如约送、延时赔、代客检、极速退”五大服务体验承诺。备战618，苏宁物流如何保驾护航？记者对南京苏宁物流总经理马越海进行了采访。

  现代快报/ZAKER南京记者 刘德杰

  “苏宁承诺为消费者提供有温度、有准度、有高度的服务。”马越海告诉记者，苏宁物流在快递员培训时有专门一项要求——帮助客户扔垃圾，时刻让用户感受到苏宁物流的温度，而苏宁易购推出的“如约送”和“延时赔”，让用户感受到精准度，最后归结到苏宁物流要有高度，就是要建立别人不具备的壁垒优势。

  记者了解到，从多次测试的数据来看，苏宁易购的送货速度在行业内已位居领先地位，但考虑到用户需求的变化，送得再快不如送得准时，苏宁物流对精准度也提出了更高的要求。为此，苏宁易购推出如约送，既可以按照页面显示的送货时间，也可以按用户另行约定的时间配送，满足用户的个性化需求。

  目前，这项高规格的物流服务，可以覆盖超过97%的用户，只要用户提出合理的物流需求，苏宁火箭哥都会及时送到。“拼快拼准时，更要拼用户满意度。”马越海表示，在电商竞争日趋稳定的格局下，苏宁打造高品质的物流服务，是服务消费者、赢得消费者不二选择。

  针对此次年中庆，苏宁也在前不久上线了“延时赔”服务，基于这项承诺，用户购买的货物如果没有按约定时间送达，就可获得赔付，这也使得苏宁成为行业内首家推出“迟到就赔”普遍性服务的电商平台。

  物流作为电商大促的关键一环，其服务水平对用户的体验有直接影响。在马越海看来，此次苏宁易购推出“延时赔”服务，在年中大促的关键节点，成为助推电商物流服务能力再升级的重要一环，基于此项服务，苏宁物流后台可通过签收时间自动判断是否有延迟，无需用户进行申请流程，赔偿自动到账。

  马越海强调，如果用户不满意需要退换货，无需邮寄，用户在家即可享受苏宁快递员上门取件的服务。记者了解到，目前，苏宁已在全国90%的区域实现次日达，在南京实现了“一日三送”及彩电、厨卫等产品的“送装一体”特色服务。其中，“送装一体”服务在2015年即已推出，着力为用户提供高品质的物流服务。