美联航在这一事件的处置上太极端，对待乘客太暴力，让人心寒和愤怒，引起很多网友和媒体的口诛笔伐。

  肖余恨

  美联航继暴力拽乘客下机，惹怒乘客之后，美联航6月8日又被中国网球名将张帅斥责，称其工作人员强抢网球包、撕破登机牌，服务态度恶劣。

  张帅，中国网球名将，世界排名最高27位，是亚洲排名最高的名网球员，被称为中国网球一姐。这个身份对美联航来说，不意味着什么，也就是一名乘客，虽然她是美联航Premier白金卡1K会员。

  事情的经过很简单。6日在搭乘美联航从佛罗里达州到华盛顿的时候，因为行李问题，和美联航工作人员发生争执。行李到底有没有超标？张帅在微博中这样叙述：我按要求把拍包放进了那个测量随身行李大小的框框，完全符合规定，她还是不让我拿上飞机。这女的还把我的拍包用手伸展打开到最大，放在测量架子旁边拍照，制造证据，那意思是放不进去，她把拍包放到最大造成里面很多地方是空气，当然放不进去了！

  争执点就在这里，如果压紧点，不超标，如果故意用手将包伸展打开到最大，就超标。问题是，有没有必要将包伸展到最大？这还不算是焦点。焦点则是，美联航作为国际知名航空公司，在对待乘客的时候，有没有专业化、人性化的态度？

  在美联航继暴力拽乘客下机事件后，美国《洛杉矶时报》就评论道，通过这起事件可以看出，许多公司的客服“考虑不周、不人性化、不体贴、不负责，甚至愚蠢”。美联航在这一事件的处置上太极端，对待乘客太暴力，让人心寒和愤怒，引起很多网友和媒体的口诛笔伐。

  事后，在看到张帅维权引发舆论关注后，6月8日上午，美联航官方发推正式做出回应：“得知了您在这次旅途中遇到的问题，我们深感抱歉，能私信我们您的联系方式以便我们处理这件事吗？”这一道歉更让吃瓜群众凌乱了：美联航连自己Premier白金卡1K会员的联系方式都没有？！那这服务还有个准头吗？

  所谓店大欺客，美联航难脱这个嫌疑。这次遇到的是张帅，还有没有下次呢？