“他们将殡葬服务做得这么专业，真是没想到。”“这是我见过最耐心的团队，感谢他们！”……最近一段时间，雨花功德园连续接到多位客户的感谢信，都是表扬功德园“百年生命礼仪服务队”小伙子的。“专业、敬业、细致、耐心、认真。”这是接受过雨花功德园服务的客户，对这群小伙子的评价。而行评代表则说，这是一个愿意承担社会责任、用良心做企业的单位。多年来，雨花功德园一直用良心做企业，用服务赢得口碑。

  通讯员 胡静 现代快报/ZAKER南京记者 项凤华

  细心、专业的服务获得客户认可

  不久前，市民张先生95岁的父亲去世了，一家人一时间手足无措。就在这时，朋友向他推荐了雨花功德园全程一条龙生命礼仪服务。“他们来的工作人员很年轻，还有90后，当时我担心他们能不能把事情办妥当，可没想到他们很专业，服务非常周到。”说起这次的服务，张先生赞不绝口。

  张先生告诉记者，一些亲戚朋友看到这群年轻的小伙子把事情办得这样妥当，也都不停地夸他们，“从老人离开，一直到将骨灰安葬，他们都是全程陪同的。在这个过程中，所有的细节都为我们想到了，而且价格比之前我们了解的中介要便宜很多。”

  张先生说，这样周到细心的服务，才是真正的一条龙全程服务，“老人离开了，我们心里很难过，但他们的服务让我们觉得很放心。”

  如何安抚家属情绪，也是一门学问

  “别看我们礼仪服务队的小伙子很年轻，好多都是90后，但他们做事情很认真，很用心，时刻站在客户的角度，为客户着想，所以口碑一直很好。”雨花功德园负责人告诉记者，这还是一个爱学习的团队，“由于经常和逝者家属接触，他们要学着去安抚家属的情绪，这也是一门学问。”

  “从安抚家属的情绪，到逝者的临终关怀，服务队的工作人员都在努力学习。”功德园负责人说，他们有一个客户，父亲去世的时候，一家人束手无策，是服务队的工作人员给他们安慰，让他们能够迅速办理好老人的后事。后来客户的母亲病危，家属立即联系上功德园服务队的工作人员，他们陪着老人走过了人生的最后一程。

  “老人走得很安详，我们也没那么难过了。没想到他们在服务上面，越来越专业了。”记者联系上客户时，客户赞不绝口，不仅省钱，服务还好，“有些我们没有考虑到的细节，都提前告诉我们，征求我们的意见。”

  好的服务从拒绝“行规”开始

  “这个服务团队平均年龄27岁，他们非常踏实能干。”雨花功德园负责人说起这个年轻的团队，很开心也很自豪。他说，尽管这项服务开展的时间并不长，但在业内的声誉非常好。

  “洗澡费”“打点费”……在很多人眼中，是殡葬行业的“行规”，但功德园一直有一个规定：拒收一切红包，“我们相信，优质服务可以为我们赢得一个个客户。”该负责人说，自从开始做全程生命礼仪服务开始，就明确要打造最好的服务，让客户花最少的钱，享受最高端的服务，“我们每个月都要退好几个客户的红包，用我们的行动告诉他们，选择功德园，绝对没错。”

  该负责人说，他们的一条龙服务只收取800元材料费，服务是免费的。全程一条龙服务包括联系遗体接运、上门布置灵堂、协助办理殡仪馆的各项手续、代办花篮、骨灰盒、告知注意事项、陪同家属前去殡仪馆告别、墓地安葬等。

  该负责人说，只要选择雨花功德园全程一条龙生命礼仪服务，一定会给客户提供高质量的服务，这样才能让客户对功德园这个品牌放心，才能真正信任这个品牌。