2016年12月5日，国家工商总局、中国个体劳动者协会联合表彰全国先进个体工商户，盐城招商场个体工商户——“大华线行”的潘秀华榜上有名。这份殊誉，折射出盐城招商场蓬勃私营经济，倾力富民的自信。

  盐城招商场已开市25年，目前，汇集像潘秀华一样“扎根”的个体工商户有很多。一路走来，作为苏北地区最大的综合性室内小商品市场，为何能在商业丛林中长盛不衰？这其中有怎样的奥秘？近日，现代快报记者对其进行了采访。

  现代快报记者 姜振军 通讯员 王薇

  诚信

  商业经营的永恒之道

  走进盐城招商场，现代快报记者看到，场内宽敞明亮、店铺整洁干净，各种商品琳琅满目，购物市民络绎不绝。“商场内有3000多个店面、16个行业、1000多个品牌商品。” 盐城招商场工作人员介绍，小到日常用品，大到家用电器，所有东西都能在招商场买到。

  “妈妈，这个万花筒太神奇了，能变出不同颜色和图形呢！”在4号楼三楼的志祥玩具店，很多年轻的父母正带着孩子购买玩具，看到各种各样的新奇玩具，孩子们高兴得欢呼雀跃。

  店老板王干耐心得给顾客讲解各种玩具的玩法，并根据孩子的年龄推荐合适的玩具。“玩具都是给小朋友玩的，质量和安全一定要有保证。” 王干告诉记者，2002年，她大学毕业后看到了儿童玩具市场的商机，便到招商场盘了一间门市做起了玩具批发。15年来，王干坚持质量第一、诚信经营，玩具品种已经从当初的十几个发展到了两千多个。

  “我们的玩具都是从正规渠道进货的。”王干说，在她的诚信经营下，目前已成功代理多个知名玩具品牌，除了盐城本地，还吸引了南通、淮安、泰州、连云港等地顾客前来批发购买，生意十分红火。

  诚信是人的立足之本，是店铺生存发展的基础。记者了解到，近年来，盐城招商场制定出台了《盐城招商场信用分类管理实施办法》，定期开展诚信评比，对全场经营户划分诚信等级，树立了诚信品牌，赢得了广大消费者的青睐。

  “今年，将进一步推进市场秩序管理常态化、标准化、精细化，继续推动核心价值观的宣传和普及教育，倡导诚信、提升形象。”盐城招商场管委会有关负责人表示，从3月份开始，升级市场信用分类管理系统，使市场的信用分类管理工作更具科学性、操作性和有效性。继续开展“文明诚信户”、“党员示范岗”等系列精神文明创建活动，着力提升经营者素质和市场文明程度，传递正能量，弘扬诚信经营好风气。

  服务

  甘当经营者的“店小二”

  “开店多长时间了？有网店吗？在经营过程中遇到了哪些困难？……”在盐城招商场，工作人员拿着表格一家一户得调研登记，全面掌握每个经营户的实际需求并对症下药。

  在2号楼二楼百货区的一家店里，店主李老板正在忙着上新货，看到工作人员的到来，连忙笑着迎了上去；“多亏了你们去年组织的网络销售培训班，我的网站现在一个月能赚好几千呢！”

  李老板说，作为才开店一年多的新手，他的成长离不开招商场的“保姆式”的悉心照顾， “店里执照、税务登记等证件都是管理办公室的人帮忙办理的，签了几个名字就行了，省了不少事。”

  “紧扣市场繁荣发展这个中心，始终把深化服务融入到市场管理中，不断创新服务方式，提升服务层次。” 盐城招商场有关负责人告诉记者，为全面了解经营户的各项需求，春节前就已着手起草方案，将分块对市场内开展深度调研，想方设法为经营业主提升发展创造条件，有的放矢地推动有转型发展现实需求的部分经营业主走出去学经验、长见识、拓思路。

  该负责人表示，计划用三个月时间摸清所有经营户“底细”，4月底完成调研，5月份拿出调研报告，下半年分批到户，人人挂钩，务必使调研有成果转化，推动个体工商户提升发展。

  与此同时，强化服务，当好广大经营户的“店小二”。盐城招商场认真落实“先照后证”、“三证合一”、“一照一码”等改革制度，2016年新发展个体工商户171户，办理变更、换照等各项业务449件，其中办理“先照后证”26户，发出“两证整合”营业执照56份；全力服务“双创”，邀请网监分局和电子商务专家“量身定制”开设电商培训课程，新发展电子商务10户，目前招商场1800多户经营业主中已有300多家涉足电子商务。2016年以来举办两次银企对接推介会，与南京银行盐城分行等5家银行开展融资合作，共为创业者和经营户融资1.6亿元。

  创新

  壮大做优实体经济

  在盐城招商场“大华线行”门市，记者遇到了创建“长恒”自主品牌商标、成立华阳制线厂的潘秀华。在前不久召开的全国先进个体工商户表彰大会上，她光荣当选“全国先进个体工商户”受李克强总理接见。盐城仅两人获此殊荣。“现在更有信心和动力了。”谈及感想，潘秀华笑着说：“总理让我们好好干，与民营企业比翼齐飞呢！”

  今年56岁的潘秀华曾经是一家村办企业的总账会计，1992年下岗后，到盐城招商场经营小百货。2003年，在盐城招商场管委会的支持下，潘秀华创办了华阳制线厂，自产自销。2005年，她注册了“长恒”缝纫线自主品牌商标。2015年，“长恒”荣获“盐城市知名商标”。

  “做生意，就是要让陌生人满意，时刻为客户着想。”潘秀华说，因为是自己生产，所使用原材料都是最好的，哄骗客户只能是一次，而赢得别人的信任就是一辈子。她时常跟店里的服务员交代，如果有到店里退换货的，一定要比接待订货的人更加热情。

  为了帮客户节省开支，从线轴到纸盒外包装，潘秀华都一一回收，进货只要7分钱的线轴她以1毛的价格贴钱回收。“自从和潘大姐合作后，线轴和纸箱一个浪费不了，一年要省下好几万呢！” 扬州一服装厂厂长深有感触。

  潘秀华始终本着客户为上、诚信经营的理念，与合作企业合同履约率100%，同18个原材料供应商，36个销售代理商建立了友好合作关系，连续三年获得盐城招商场“十大品牌经营户”，第四年升级为“金牌经营户”。

  “前店+后厂，推动了我们个体工商户的快速发展。” 潘秀华说，目前她的线厂每天能生产2万多只缝纫线，并根据客户的需求定制颜色，24小时内就可以发货。十多年来，其所生产的线从当初的仅仅两个型号到如今的20多种规格型号，3000多种颜色，产品销往全国各地。

  在盐城招商场，像这样“前店后厂”模式的经营户还有很多。今年，该场将紧扣“两聚一高”和“产业强市、生态立市、富民兴市”目标，鼓励引导广大经营户创新转型，提升市场竞争力。同时，在调研的基础上，实行专人对接、定向问需、分类施策、动态跟进，加快推进“个转企”、“小升规”、“店加厂”、“店加网”，鼓励经营户发展规模、做大做强，努力开创盐城招商场辖区繁荣文明新局面，为建设“强富美高”新盐城作出新的贡献。