不断提升品质服务是苏宁矢志不渝的追求，这正体现了苏宁上上下下的“工匠精神”。日前，记者专访了无锡苏宁总经理郑宝吉，他与大家分享了苏宁服务客户的一些做法和理念。

  匡笠

  郑宝吉是2002年进入苏宁的，刚开始是做采购专员。虽然当时的苏宁没有现在那么知名，但对于经验尚浅的他来说，进入一家连锁卖场做采购让他激动了好久。

  “刚刚接触零售行业，压力很大，也一度有放弃的念头，后来我的师傅告诉我，你觉得自己快撑不住的时候，就去跑步。我起初是不相信的，光跑步怎么可能把客观存在的压力消解掉？但我还是去尝试了，数月下来，我的精气神不一样了，后来我慢慢明白了跑步是对目标的执著、是对心性的磨炼。跑步锻炼了我对生活和工作的热爱和专注，而这个习惯一坚持就是15年。”郑宝吉说，工作中他秉持了这种专注的习惯，他认为做事业就是要修“匠心”，对目标要有一种坚持的倔强，做任何事都要做到极致，“我从来不跟我的团队讲情怀， 只要求他们脚踏实地做事，并在为用户服务方面不断地累积、继承和创新。”

  作为采购出身的事业经理人，严控供应链、确保产品品质是最基本的工作准则。同时苏宁与时俱进，利用苏宁的大数据进行用户消费行为分析，通过千里传音、金矿等互联网营销工具，充分了解用户需求，不断优化供应链，并借助用户数据分析推行C2B反向定制，从而推出更符合消费者需求的新产品。

  郑宝吉告诉记者，苏宁追求用户的极致体验。苏宁易购云店作为苏宁互联网转型成果的落地，是新一代互联网实体店的典型代表。在交互类区域打造、场景化购物体验、高科技热销品类引进、产品出样优化、互联网技术运用等方面重点发力，随着云店2.0的全新升级，将全方位构建消费、娱乐、社交场景，增强线下实体店体验式消费优势。消费者可以在彩电、冰箱、厨卫、集成家居等区域感受360度“家”的场景化购物体验；开放的厨房情景空间，集烘焙演示和体验自助等不同的功能，给用户带去直观的使用感受。新奇特产品的优趣专区和手机“发烧空间”则带给用户“沉浸式”的逛街体验，好玩、新鲜、有趣的智能产品和游戏将带给年轻的朋友身临其境的快感。

  “口碑是根”，不断提升品质服务是苏宁矢志不渝的追求。为消费者保驾护航的30天无理由退换货，60天价保，为的就是让用户买得放心。苏宁金融“任性付”分期付款让预算不再是问题。“以旧换新”是苏宁从废物利用角度出发推出的贴心福利，旧电器通过价值评估，用于补贴新机。不管是线下购物还是线上购物，物流都是用户的痛点， 物流的极致就是快，苏宁物流不仅快而且准时，并可以由消费者定制送货时间，想预约什么时候送货就什么时候送货。同时，苏宁已经实现了彩电送装一体，后面将把送装一体扩展到空调，并提供专业化的“小狮净洗”家电清洗保养服务，让消费者获得更好的服务体验。

  今年初，苏宁跟无锡市民卡合作，无锡苏宁市区门店以及乡镇服务站合计24家门店均设置了充值点，下载市民卡APP完成手机充值，并在补登机上刷卡完成充值即可，此种方式简单快捷，省去排长队的麻烦。

  “零售的本质就是服务，随着科技的进步、社会的发展和年轻消费者需求的变化，我们必须借助互联网技术不断地提升服务的能力。我20多岁进入苏宁，用7年的时间做到了总经理，我不算是最有天分的，但我有耐得住的性子，把事情做到极致的态度。面对未来的变化，我的内心是安静的，相信自己可以坚持专注的习惯，把事情做到极致，至少对得起光阴岁月。”郑宝吉说道。