“家里的墙面和家具包给了多乐士‘家易涂’施工，可完工不久，墙面开始出现开裂、起皮、脱落现象，之后在与商家沟通过程中又受了一肚子气？”日前，家住马群天悦花园的夏先生打进现代快报居家投诉热线96060，反映自己在家装时遭遇到的烦心事。

  现代快报记者 安之

  业主投诉：

  婚房刷新却遇烦恼事

  据夏先生介绍，去年4月份，想对准备结婚用的房子重新粉刷一下，通过拨打多乐士家易涂热线电话，咨询多乐士家易涂刷新服务并签订服务合同。然后多乐士“家易涂”将此订单转给了南京西湖漆油有限公司负责。“施工时，西湖公司员工王师傅将木器漆的面漆与底漆数量搞反了，这是第一次给我带来了不愉快。后来到我家来施工的工人并非他们之前承诺的工人，在施工过程中我发现两位油漆工人对之前家具的表面漆打磨不够，多次通知西湖公司质量技术主管人员处理此问题，也包括我当时就发现新刷的底漆用指甲能刮掉的现象，但主管人员每次回复均称没有问题。而如今我发现多处家具表面木器漆用指甲轻轻就可刮掉，此外，楼梯拐角油漆有漏底色现象。”

  夏先生接着说，在施工过程中，由于意见不一致，一位章姓油漆工人多次对他有人身威胁言论，如“我光脚的就不怕你穿鞋的，明天就带人到你家来”等，他也将工人的不好态度反映给西湖公司有关负责人潘先生和张女士。

  现场勘查：

  发现数十处开裂起皮

  夏先生带着记者在家里查看多乐士家易涂施工后出现的种种问题，记者看到，夏先生家的书房、客厅、主卧、次卧、阳台以及阁楼不少墙面出现开裂现象，有的已起皮，并且已经脱落。

  夏先生说，目前书房门、书房抽屉柜、卫生间门套等表面的漆可用指甲刮掉，有的油漆漆面已经脱落。书柜门、卫生间门和各房间门的表面未修补打磨便刷木器漆，导致现在这些地方表面凸凹不平。楼梯多处出现油漆开裂现象；书房、客厅、主卧和次卧四周墙面发现数十处开裂现象；阳台墙面、书桌下面墙面出现漆面起壳脱落现象。

  夏先生告诉记者， 自己准备刷新后马上结婚，现在发生这么多问题，婚期不得不往后推迟，眼下是在外面租房住。发生这些问题后，夏先生数次与多乐士家易涂和西湖漆油公司交涉处理，但双方一开始互相推诿，最后就抵赖了。他认为，多乐士家易涂公司应赔偿所有施工及材料费用约1.5万元，并修补出现问题的地方；或者墙面及家具表面必须全部重新刷新，再赔偿四个月来在外面租房的租金1.4万元。记者了解到，南京西湖漆油有限公司是“多乐士家易涂”服务在南京的代理商。

  商家回复：

  可以退款或继续修补

  针对夏先生反映的问题，快报记者联系上多乐士家易涂服务商——南京西湖漆油有限公司相关负责人潘先生。他表示，他们的施工工艺符合当初双方签订合同的有关要求，后来业主反映发现墙面、家具和楼梯有开裂等现象，公司第一时间组织工人上门处理。因工人与业主沟通存在问题，产生了误会，公司就撤换了原来两名工人，重新派工人上门服务。但业主仍然不满意，要求厂家赔偿他包括在外租房造成的一些损失。潘先生说，由于业主家是采用油漆“二类施工”，工艺要求打磨、修补、刷漆，时间一长，难免会有开裂现象。

  有关夏先生提出的解决方式，潘先生称不能接受，但公司也列出两个处理方案，一是收取业主的7000余元可以全退还，双方终止合同；二是发现哪里有问题，继续修补。

  专家建议：

  找权威机构现场鉴定

  施工后怎么会出现开裂、起皮、脱落现象呢？南京装饰行业协会秘书长孙建设认为，家装过程中油漆涂料发生开裂、起皮、脱落现象，通常是施工工艺的问题造成的。比如说墙体基层腻子没有铲干净、第一遍漆没有干透就刷第二遍漆、工人的责任心不够，等等。鉴定结果有的开裂、起皮、脱落现象也是由于油漆涂料产品质量存在问题造成的。孙建设建议消费者找相关专业权威机构，到家中进行现场查验和鉴定后，拿到鉴定报告再与厂商进行沟通处理。

  接下来，多乐士家易涂与业主如何处理存在的问题，现代快报将继续关注。