泰兴市公安局出入境管理大队年受理、发放公民因私护照数连续四年呈两位数增长，高峰时期，日受理量排全省第二，但在办证大厅，却看不到以往摩肩接踵、人头攒动的办证场面。原来，通过增加网点和设备，运用互联网服务，市民仅需5分钟就可以办完手续。近日，该大队被泰兴市政府评为“市级机关窗口服务工作先进集体”。

  陆裕顺 许月霞 尹有文

  办证仅需5分钟

  日前，现代快报记者到泰兴出入境证照受理服务大厅进行实地体验。穿过大厅到自助填表机前，输入身份证号等信息，按下确认键，受理申请表即自动生成；叫号，去照相室拍规范证件照；随后来到服务柜台前，在受理申请表上签字，扫描笔迹，刷卡交费，完成所有程序前后不到5分钟。

  泰兴市公安局出入境大队大队长张浩告诉记者，目前泰兴全市出入境证照受理点有三个，设备增加到六套，进一步优化了办证流程，实现联网运行，同时减去了手工填表后的核对环节，缩短市民的办证时间，而且市民开车20分钟内就能到达一个受理点，进行所有出入境证照的申领。

  三年中，泰兴市公安局先后投入专项费用75万元，对出入境服务大厅进行重新改造，整个服务大厅呈“U”型布局，市民办证“不走回头路”，大厅办证秩序焕然一新，而推出的免费拍照优惠措施已经为市民节省200多万元。

  三年受理16万人次

  泰兴市公安局出入境管理大队在强化日常窗口接待的同时引入互联网，“让信息多跑腿，让群众少跑路”。该大队开通微博，把涉外企业中负责外事工作的职员组织起来，开设出入境服务QQ群、微信群，民警担任群主，24小时在线答疑解惑，受理各类急办事项。

  同时，借助“江苏省公安出入境网上申请”服务平台，简化手续，方便证照申领市民预约办理，并开设急件快办绿色通道，保证随到随办，特殊情况可以“定制服务”。去年7月份，泰兴某企业一技术人员，需赴国外参与业务洽谈，等他从外地出差回来，距离商定的洽谈时间仅剩一周时间。

  民警在微信群中获知信息后，主动联系，开通“定制服务”，上午安排专人接待，并与省公安厅联系，中午派专人取证，下午将护照送到这位技术人员手中。去年以来，该大队民警通过QQ群、微信群办理类似的急件30多人（次），微信朋友、QQ好友、微博粉丝已经超过5000人。

  三年来，泰兴市公安局出入境管理大队服务窗口累计受理证照16万人次，差错率为零，并一直保持着100%的满意率。