南京去年受理旅游投诉460件

  东南亚线路成为投诉热点

  快报讯（记者 徐红艳） 距离近、团次多、费用低、签证简便……这两年，出境旅游选择东南亚的游客越来越多。不过，正是因为价格便宜，服务质量可能就打“折扣”了。2月27日，现代快报记者从南京市旅游质量监督网获悉，南京去年正式受理各类旅游投诉460件。其中，六成以上都与出境游有关。自费项目收费、购物要求退货、住宿用餐与约定的不一致、领队服务态度问题及航班延误等都是投诉热点。

  南京市统计局数据显示，南京去年接待游客为1.12亿人次，同比增长9.5%。来宁游客人数增多了，但由于旅游部门强化了质监执法力度，去年南京正式受理旅游投诉460件，同比下降12.71%。

  不论是出境游还是国内游，很多游客会选择跟团游。值得关注的是，南京游客出境游的投诉比重有所上升。去年，南京共受理出境游投诉280件，占全部投诉的60.87%。其中发生投诉较多的是泰国、印尼、日本、菲律宾等旅游线路。据介绍，近年来，赴东南亚旅游的热潮持续升温，但由于团费较低、当地接待能力和景区承载能力有限等原因，也带来投诉案件的增多。

  2016年正式受理

  对旅行社投诉391件，占投诉总量的85.00%；

  对景点投诉51件，占投诉总量的11.09%；

  对旅游饭店投诉13件，占投诉总量的2.83%；

  其他投诉5件，占投诉总量的1.08%。