超声波

  人民不满意之事不管有多少，都该下硬手去治，因为民心才是最大的政治

  □时事评论员 刘洪波

  云南旅游近期坐上了一个坏的风口，连续出现的游客被打事件足以让人对云南旅游视为畏途。媒体报道，云南省分管旅游的副省长陈舜以普通旅客随团旅游，遭受“一对一”的人盯人强制购物，成为云南旅游系列新闻中最近的一个。

  旅游遭遇强制购物，早已不能算意外，云南有，别的地方也有；境内有，境外也有。对很多人来说，被拉去购物、被关门强制购物，似乎已是旅游的题中应有之义了，不这样，反倒不像是一次旅游一般。

  很多人将问题指向低价组团，旅行社挣不到钱，只能将购物提成作为收益，强制购物就此而生。旅游出价的并非游客，旅行社既以低价组团作为运营模式，也就自行设计了强制购物的环节，游客则是被动的。市场秩序的主导方面在旅行社。是堂堂正正从服务中挣钱，还是强制游客购物拿到回扣，设定权在旅行社手中，更在政府秩序监管过程之中。

  现在，旅行社应当怎样挣钱，并非没有规范。但旅行社不执行规范竟然成为普遍现象，那就表明政府监管出现了大问题。政府是怎样维护旅游市场秩序的呢？是主动监管，还是没人告就不监管、没出恶性事件就不监管？不少人相信政府应当尽量不管事，最好消失于无形，如果没有接到投诉就装作一切正常，而大多数人只要不遇到太过分的事情就不会投诉，这也在正常情理之中，于是“民不告，官不理”，乱象不被治理，进而乱象正常化且每况愈下。

  云南省副省长随团旅游被强制购物特别引人关注，在于副省长这个身份。随团旅游被强制购物，这是毫不奇怪的，游客过的都是这种旅游生活。随团旅游的副省长，身份不再是副省长，而是游客,享受游客的待遇，当然就是被强制购物。然而，一般情况下，副省长不以游客身份旅游，而是享受副省长出行的待遇，那里面自然没有强制购物。社会生活的实际情况是这样的，社会状况是治是乱，从汇报、视察中看不出，有时暗访也早已被布控安排，同样看不出，这便形成庙堂与江湖、官与民、政策与现实之间的巨大反差。

  云南省副省长陈舜因为新在云南上任，不是熟悉的面孔，才得到了一些实情。云南省的会议上，旅游主官就自陈搞过暗访，但“他们大多认识我，效果不明显”。可见，获知真实状况并不是那么容易，大家都心知肚明。然而又似乎并不困难，每个人都在社会中生活，一般情况满意不满意、汇报真不真、视察看不看得到原生态等，又岂是没有感知？

  把“心知肚明”的问题当成问题看，而不是根据汇报材料、被摆布和伪饰的情况去治理；真正让治理回到“以人民为中心”的立场上，而不是装睡、装不知道，用民不告官不理、没恶性事件就等于正常、没坏事被报道就太平去把问题积累得越来越严重，越来越不可收拾，这才是负责任的做法。

  在连续曝出恶性事件后，云南已放出狠话：宁可不要游客人数、旅游收入等“数据的增长”，也要整顿好旅游市场。这很好。但希望能做到两点：一是放了话要当真，别下不了手；二是别治标一时，而是持之以恒，能把好的秩序保持下去。另外，该治理乱象的，不只是旅游，也不只是市场，而是社会生活的各个方面。人民不满意之事不管有多少，都该下硬手去治，因为民心才是最大的政治，而不是别的任何东西。