去年江苏消费投诉83647件

  网购生鲜成投诉新焦点

  快报讯（记者 徐岑 通讯员 袁传敏）2月14日，江苏省消协发布2016年消费投诉报告。现代快报记者了解到，去年江苏各级消协组织共受理83647件消费投诉，较上一年下降1.98%。其中，家用电子电器类投诉最多，占总量的25.39%，而生鲜食品成为网购投诉新焦点。

  记者注意到，投诉的原因不仅仅是质量问题。统计发现，合同纠纷是最多的，达到28534件，超过投诉总量的三分之一；售后服务投诉占总投诉量的26.18%；排在第三的才是质量问题，共有16551件投诉，同比下降了26.76%。

  具体来看，投诉有什么新变化？省消协投诉部主任张昊舒介绍，网络消费投诉日益增长。2016年江苏网络消费投诉达20279件，同比2015年增长了157.18%。这其中，网购生鲜食品成为投诉新焦点。

  预付式消费带来的纠纷也很多。2016年江苏预付式消费中，涉及退卡退款的纠纷多达11065件，占总投诉量的13%。张昊舒表示，预付式消费纠纷呈持续增长状态，常常是办卡容易退卡难。

  家用汽车消费仍是投诉“重灾区”。去年江苏共受理6132件，主要集中在汽车销售过程中的合同纠纷及维修纠纷。

  商品房的广告宣传页也是投诉热点。张昊舒举例，比如精装房样品展示装修材料与实际交付不符；房屋周边配套设施与宣传不符；广告宣传价格与实际认购价格差异较大等。对此，省消协建议，消费者买精装修商品房时，对于“精装修”的内容，要在合同中明确约定。比如涂料、板材、卫浴、灯具的具体品牌及规格。