每年的12月下旬，浓郁的圣诞气氛都会将苏城紧紧地包裹起来，成千上万的儿童、少年翘首盼望圣诞老人为他们带来心仪的礼物。但在福利院生活的孩子们，可能无法像同龄人那样品尝到圣诞节所带来的欢乐。

  为了让这些孩子感受到全社会对他们的关心，工商银行常熟东南支行在2016年12月22日走进常熟儿童福利院，为他们送上了“特别的爱”。

  “我们精心挑选了152本图书作为圣诞礼物赠送给福利院，还有手工饼干、糖果、巧克力等食品在现场跟孩子们一起分享，女孩的圣诞礼物我们准备了音乐盒，男孩的圣诞礼物则是汽车模型。这些礼物都会由我们员工所扮演的圣诞老人送到每一个孩子手上。”工行常熟东南支行行长陈欢星女士表示：“孩子们收到礼物后笑得非常开心，我们还一起玩了‘看图猜物’的小游戏，孩子们都非常聪明，拿到了游戏奖品后还不忘跟我们的员工分享，让我们都十分感动，他们真的是太可爱了！”

  据悉，近期工商银行苏州分行正在开展主题为“新服务，心满意”的服务提升季活动，计划将从改善服务面貌、优化服务流程、加快减费让利、提高账户安全等四个方面着手提升服务质量，让工商银行的客户体验到更优质的服务，在这其中为有特殊需求的客户提供服务是尤为重要的一部分。工商银行有关人士表示：“针对客户的特殊需求，我行提供温馨的上门服务，如果客户因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法亲自到本地区营业网点办理须由账户所有人本人办理的业务，或者账户所有人与营业机构不在同一地区，需要由异地营业机构紧急办理相关业务的账户所有人，我行提供以客户授权委托他人代办、上门服务等方式的特殊服务。”

  服务改进永无止境，服务提升永远在路上，“新服务，心满意”服务提升季活动是服务提升工作的一个新起点，工行苏州分行将通过不断创新和突破，为广大客户提供高品质、高效率、高回馈的银行服务，履行大行社会责任，为构建和谐、健康的金融环境贡献正能量。