市委书记“道歉”，让公众感受到了一种治吏、治庸新风，当地作风建设也必然出现某种改变，这个时候，如果再狠打“板子”，那就更好了。

  现代快报首席评论员 伍里川

  “西安市委书记道歉”，昨天这条新闻很劲爆。印象中，地方主政者就某事道歉有年头没出现了。

  西安市委书记为何“道歉”？近日，一则题为《在西安，去工商局办个事有多难》的消息刷爆朋友圈。作者诉说自己经营的广告公司因变更营业执照，在西安高新工商分局办理业务时的种种“遭遇”。西安电视台《每日聚焦》栏目对工商系统办事难现象进行了报道。西安市委书记王永康在全市领导干部大会上说：“我们本应该做好‘店小二’，做到‘最多只让企业跑一次’。但是这个小伙子却执着地跑了好多次。出现这样的结果，我觉得很对不起在西安创业的这些小伙们。”

  不知道那位创业的小伙感想如何，反正不少网友感到“很欣慰”。很多时候，通过各种方式反映情况，最终目的还是让领导“听到”。领导关注了，事件的解决就有了希望，个体心中的块垒就有了消解的可能。

  相信某局风貌会立马大变样，或许会人人笑脸恭迎露牙八颗也说不定。可这还不保险。2013年央视曝光“北漂小伙返乡6次办护照”后，据说全国的窗口单位都受到了警醒，可这种事，还不是屡屡见诸媒体报端？

  关键是，要从制度上堵死权力任性的空间，将“总有一种理由拒绝你”的权力傲慢击溃。而事件曝光后的及时惩戒，也是题中应有之义。

  西安市委书记对全市工商系统提出严肃批评，市工商局党组要向市委写出检查报告，局长、分管副局长、纪检组长要写出个人报告，“说清楚你们的责任在哪里，服务在哪里。”另外，市工商局要好好开专题民主生活会，市工商局局长、分管局长和纪检组长要参加工商高新分局的专题民主生活会，市纪委要全程监督，及时报告。

  这样的应对可以抚慰民心。值得提醒的是，市委书记说的“再有这种行为，轻则要问责、重则要掉帽子”，可否调整为“现在时”？该问责问责，该掉帽子掉帽子，就从这事开始。否则就有可能在实践中变形为“下不为例”。

  《每日聚焦》节目中，群众愤懑吐槽：“去政府办个事，时刻都在提醒你：你是啥地位、啥身份，不去时，感觉良好，去了之后瞬间让你回归现实。”这说明，某些办事窗口人员无论是思想上还是做派上早就“官老爷”化，如果不彻底荡涤窗口的不良作风，就算下一次不会出现类似行为，将来也保不定旧病复发。因为病灶没端掉啊。

  窗口官僚主义、形式主义风气弥漫，窗口人员丝毫不担心怠慢甚至刁难办事群众会影响自身利益，只能说明有关部门的评价机制和惩戒机制出了大问题。要让创业的小伙乃至所有办事者在窗口前有自信、有尊严，一场民主生活会是远远不够的。

  各地推行“行政服务效能革命”、整治窗口乱象，凡有成效的，必有“马上”严惩责任人、对制度予以改良的内容。

  市委书记“道歉”，让公众感受到了一种治吏、治庸新风，当地作风建设也必然出现某种改变，这个时候，如果再狠打“板子”，那就更好了。